(Senior) Payroll Support Specialist providing expert payroll support to customers at Personio. Collaborating with cross - functional teams to enhance payroll processes and customer service.
About the role
- Chef d'équipe Relation Client pour Kisio Services et Consulting, encadrant une équipe et assurant la qualité de service. Gérer les performances et assurer la formation continue des conseillers.
Responsibilities
- Participer au recrutement et à l’intégration des téléconseillers
- Évaluer la pratique de chaque conseiller selon des critères préétablis
- Assurer la formation continue et la montée en compétences des membres de son équipe
- Veiller au bon climat social et assure une dynamique d'équipe positive
- Communiquer les objectifs à atteindre et suivre les résultats individuels et collectifs
- Identifier les écarts de performance et mettre en œuvre des actions correctives
- Préparer et animer les réunions d'équipe et assurer tous les rituels managériaux (Débriefs Entretien Trim, Annuel..)
- Assurer la prise en charge de certains appels, notamment en cas de situations conflictuelles
- Veiller au respect des règles définies dans le cadre des certifications, normes et labels
- Contrôler et garantir la qualité des prestations réalisées par son équipe
- Assurer un suivi rigoureux des consignes, des discours clients et des processus qualité
- Mettre en place et diffuser des mémos qualité et process internes
- Construire, optimiser et diffuser les plannings de production des équipes
- Gérer la planification des équipes et anticiper les événements impactant la production
- Affecter quotidiennement les conseillers sur les différentes activités en fonction des flux d’appels
- Assurer une collaboration étroite et constante avec les entreprises de services externes (Intérim, sous-traitance…)
- Gérer les demandes de congés, les absences et les retards
- Assurer le reporting du suivi de son équipe auprès de sa hiérarchie et des clients DO
- Analyser les indicateurs de performance et proposer des axes d’amélioration
- Rendre compte de l’activité et des résultats de son équipe
- Assurer un suivi des actions correctives mises en place pour atteindre les objectifs fixés
Requirements
- vous êtes de formation Bac +2
- vous avez une expérience de minimum 3 ans sur un poste similaire
- vous faites preuve de vivacité d'esprit, de logique et de réactivité
- vous aimez le travail d'équipe
- vous avez un sens du contact
- une très bonne expression écrite et orale
- la qualité de service est essentielle pour vous
Benefits
- télétravail (jusqu’à 3 jours)
- CSE
- épargne salariale
- Forfait Mobilité Durable
- remboursement de 75 % des frais de transport
- engagement solidaire (Kisio offre à chaque collaborateur l’opportunité de consacrer 0.5 jour par an à une mission à fort impact social)
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Customer Experience Agent responsible for resolving customer inquiries and enhancing user experience on Whatnot platform. Engage with buyers and sellers while ensuring timely support and solutions.
Customer Service Representative at Michelin advising on ordering, delivery, and customer complaints. Managing orders and coordinating with customers on deliveries in a hybrid work environment.
Customer Service Representative providing front line support for customers at Netwealth. Handling inquiries via phone, email, and web chat, ensuring exceptional service delivery on financial products.
Service Advisor responsible for customer communication about vehicle repairs and updates. Assisting Service Technicians at Bosselman Shops with duties in the service center.
Customer Service Analyst managing client relationships in a multinational agribusiness. Ensuring efficient information exchange and customer satisfaction in service processes.
Customer Success Analyst focusing on client satisfaction and onboarding at Imagem Geosistemas. Collaborating to propose solutions, evaluate performance, and ensure platform usage effectively.
Customer Success Analyst at Imagem Geosistemas focusing on client satisfaction and project management. Engaging clients to ensure they achieve their goals using our platform.
Customer Service Representative providing support for luxury retail customers, helping resolve inquiries and improve customer experience through fashion - focused interactions. Working hybrid with occasional in - office shifts in Montreal.
Air Cargo Customer Service Agent responsible for greeting customers and managing import operations documentation. Contributing to the timely delivery of cargo shipments at San Diego airport.