Hybrid Incident & Problem Manager

Posted last week

Apply now

About the role

  • Incident and Problem Manager at itm8 coordinating critical IT incident management. Handling communication and ensuring documentation in a structured manner during high-pressure situations.

Responsibilities

  • Du leder processen, sikrer fremdrift og sørger for, at både teknikere og kunder oplever en professionel og struktureret håndtering - også når presset er højt.
  • Følge op på incidents og problems – sikre fremdrift, dokumentation og eskalering, når det er nødvendigt
  • Koordinere med leverandører og sikre, at analyser og deadlines overholdes
  • Du i en dialog med kunden og interne ressourcer, fokuserer på at genoprette stabil drift
  • Formidle vigtig driftsinformation til relevante interessenter – internt og eksternt
  • Tværfagligt hjælper du til med at understøtte og videreudvikle vores centrale ITIL-processer
  • Indgå i en vagtordning med off-hours vagter i hverdagene og weekendvagter hver 5. weekend

Requirements

  • Du har gerne siddet i en lignende rolle før – og har en vis ballast, der gør dig i stand til at skabe ro i kaos.
  • Du trives med ansvar og har blik for både mennesker og processer, og du ved, hvordan man holder styr på både kommunikation og fremdrift, når det gælder.
  • Har erfaring med en eller flere af følgende ITIL Practices: Incident, Problem og Change Management, gerne med en certificering.
  • Har teknisk forståelse for IT-infrastruktur og systemer og kan se, hvordan tingene hænger sammen.
  • Kommunikerer klart og respektfuldt, både med teknikere, kunder og ledelse
  • Er god til at skabe struktur og retning, når tempoet er højt
  • Trives med samarbejde på tværs af fagligheder, kulturer og landegrænser

Benefits

  • Rig mulighed for hjemmearbejde
  • Personalegoder som blandt andet rummer: kantine, massage, personaleforening og meget mere

Job title

Incident & Problem Manager

Job type

Experience level

Mid levelSenior

Salary

Not specified

Degree requirement

No Education Requirement

Location requirements

Report this job

See something inaccurate? Let us know and we'll update the listing.

Report job