Customer Service Representative providing support and expertise in design for online printing services. Engaging with US clients, resolving inquiries, and ensuring high satisfaction in Tunis.
About the role
- E-Mobility Service & Customer Experience Specialist in Milan for A2A Energia, focusing on electric mobility services and customer satisfaction.
Responsibilities
- Mappare e presidiare i processi di gestione del cliente lungo l’intero ciclo dei servizi di ricarica (attivazione, contrattualizzazione, avvio ricarica, pagamenti, fatturazione, assistenza)
- Gestire le richieste di assistenza dei clienti finali, assicurando la corretta presa in carico e risoluzione delle segnalazioni
- Formare e supportare i canali di contatto per garantire una gestione efficace delle richieste e l’aggiornamento sulle evoluzioni del servizio e delle piattaforme
- Definire e monitorare i KPI di servizio, individuando anomalie tecniche e bisogni evolutivi
- Progettare e implementare azioni di miglioramento continuo su processi e piattaforme digitali (es. App cliente, CRM) per ottimizzare la Customer Experience
- Monitorare le principali innovazioni tecnologiche nei servizi di ricarica, valutando opportunità di evoluzione tecnica e dell’esperienza cliente.
Requirements
- Titolo di studio: Laurea in discipline economiche, ingegneristiche o service design
- Esperienza: Minima esperienza pregressa in ruoli affini, preferibilmente legati a servizi digitali, customer operations o service management
- Competenze specifiche: Sensibilità ai temi di Customer Experience e Customer Centricity, analisi dei dati, individuazione di opportunità di miglioramento
- Conoscenze informatiche: Ottima conoscenza del pacchetto Office e dei principali tool di analisi dati
- Conoscenze linguistiche: Buona conoscenza della lingua inglese
- Rappresenta un plus: Esperienza pregressa nel contesto della mobilità elettrica, in particolare nei servizi di ricarica per i clienti finali, oppure in servizi digitali B2C/B2B (es. payments, telco, banking, insurance)
- Completano il profilo: capacità di problem solving, proattività e orientamento ai risultati, curiosità, predisposizione all’apprendimento, capacità di lavorare in team eterogenei e interesse verso ambiti di innovazione
Benefits
- Flessibilità: settimana lavorativa con venerdì a orario ridotto, flessibilità negli orari di entrata/uscita e pausa pranzo
- Smartworking sino al 60% dell’orario di lavoro su base bimestrale
- Pasti: Buoni pasto elettronici
- Salute e benessere: assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico attraverso counseling, webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale
- Famiglia: A2A Life Caring, iniziativa a supporto della genitorialità attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternità/paternità, rimborsi spese per figli, convenzioni con asili nido, team coaching per neogenitori; spazio caregiver, offriamo webinar e uno spazio di ascolto dedicati a chi si prende cura di persone fragili o non autosufficienti
- A2A Life Sharing: Piano di Azionariato Diffuso del Gruppo A2A che prevede l’assegnazione di azioni ordinarie di A2A con la possibilità di beneficiare di ulteriori azioni nel tempo
- A2A Life Housing: iniziativa che mira a fornire un supporto concreto alle persone del Gruppo con sede di lavoro a Milano e Brescia per facilitare la stipula di contratti di locazione attraverso la concessione di garanzie per l’adempimento degli obblighi contrattuali
- Formazione e sviluppo: programma di induction dedicato ai nuovi assunti, gestione dei talenti, corsi di formazione e possibilità di crescita interna e job rotation tramite candidatura interna
- Risparmio e tempo libero: oltre 300 convenzioni, tra cui trasporti pubblici, attività sportive, viaggi, eventi culturali, e offerte speciali per luce e gas. Opzioni per il car sharing e la conversione del premio di risultato in benefit di welfare
- Ambiente di lavoro: promuoviamo una cultura che valorizza la diversità, l’equità e l'inclusione (DE&I); potrai inoltre avere la possibilità di unirti ad un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche. Sosteniamo l'evoluzione tecnologica e offriamo strumenti e risorse per promuovere il lavoro digitale.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Support travelers by providing information after booking tours and enhancing their experience before departure for EF Go Ahead Tours. Prioritize tasks efficiently under pressure with attention to detail and excellent customer service.
Digital Support Specialist at KCB group, providing leadership in support and improvement of digital channels. Handling upgrades, enhancements and ensuring system compliance and service excellence.
Customer Service Representative liaising between customers and cross - functional teams for timely processing of RFQs. Building long - lasting customer relationships for an aircraft parts distributor.
Customer Experience Representative handling inbound customer calls related to underwriting and billing issues for AssuranceAmerica. Providing personalized support and problem - solving solutions in a fast - paced environment.
Customer Experience Agent managing customer inquiries at a digital finance company. Involves resolving issues, providing support, and maintaining customer relationships in Manchester.
Support Specialist assisting developers with account and billing questions at Replit. Collaborating with global teams to enhance user experience and product support.
Supervisor overseeing HCSC Customer Service team operations and performance. Coaching staff and ensuring alignment with strategic goals in a supportive environment.
Customer Service Department Manager ensuring legendary customer service experience at Uline. Empowering teams and improving daily operations in multiple Customer Service departments.
Customer Service Officer providing exceptional service to pharmacy partners at Sigma Healthcare. Collaborating across teams to ensure timely and professional customer support in a fast - paced environment.