Technical Support Specialist supporting enterprise customers on Coupa's spend management platform. Managing customer inquiries and leveraging technical acumen to drive successful outcomes in a collaborative team environment.
About the role
- Analista de Suporte ao Cliente no Grupo Softgran resolvendo problemas de usuários e melhorando a experiência com software de gestão. Trabalho colaborativo para garantir o sucesso do cliente.
Responsibilities
- Solucionar chamados de dúvidas e problemas encontrados pelos clientes na utilização das nossas soluções de softwares de gestão empresarial, recebidos pelos canais de telefone, email ou chat, resolvendo problemas relacionados a controle de estoque, fluxo de caixa, gestão financeira, custos, vendas, emissão de notas fiscais, etc.
- Atender e resolver os problemas dos nossos clientes de forma encantadora dentro do menor tempo.
- Trabalhar colaborativamente com os outros times tendo como foco principal o sucesso do cliente, fazendo os devidos direcionamentos dos chamados e acompanhando os tickets abertos até a resolução final e obtenção do feedback do cliente.
- Analisar as demandas de forma crítica e propor melhorias e insights para tornar nossos produtos e serviços encantadores.
- Colaborar no atingimento dos índices de eficiência e qualidade do atendimento.
Requirements
- Nível Superior/ ou cursando Engenharia de Software, Analise de Sistemas, Contabilidade, Finanças, Economia, Administração ou áreas afins;
- CNH A/B;
- Gostar de encantar as pessoas com muita empatia, honestidade e transparência;
- Inteligência emocional para saber se relacionar com nossos clientes, times e parceiros;
- Gostar de se relacionar com o cliente e de trabalhar em equipe multidisciplinar com especialistas que se complementam;
- Capacidade investigativa;
- Ser organizado e comunicativo;
- Proatividade e foco no trabalho de excelência;
- Planejamento e Organização;
- Iniciativa e habilidade para solucionar problemas;
- Conhecimentos de gestão/administração empresarial (Contas a Receber, Pagar, Caixa/Bancos, Estoque, Emissão de documentos fiscais, contabilidade gerencial, Tributação, Folha de pagamento).
- Vivência com sistemas de gestão ERP e atendimento a cliente via chat, telefone ou sistema de chamados via internet;
- Conhecimento em assuntos fiscais (médio à avançado), como emissão de nota fiscal, cálculos e tributações.
Benefits
- Plano de crescimento real com etapas de aprendizado e muita troca;
- Cultura de feedback e desenvolvimento, com acompanhamento com seu líder;
- Plano de Saúde co-participativo;
- Regime CLT;
- Contratação em período integral de segunda a sexta a -feira
- Seguro de Vida
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Demo Support Engineer at Coupa translating complex capabilities into compelling business outcomes. Supporting sales velocity and maintaining technical collaboration using AI tools.
Technical Customer Support Analyst educating clients on blockchain solutions provided by Elliptic. Supporting customer satisfaction through training and integration management in a hybrid role.
Technical Customer Support Analyst at Elliptic managing customer inquiries and onboarding processes. Leading the integration of complex technical products in the crypto industry.
Technical Customer Support Analyst resolving client inquiries and supporting onboarding in the B2B SaaS crypto industry. Collaborating with product teams and driving customer satisfaction in New York.
Tier II Technical Support Specialist at Accelo enhancing customer experiences through expert - level technical support and problem - solving in professional services management.
Technical Support Representative for BCM One to assist customers with VoIP and SIP technology issues. Troubleshooting, documenting, and providing excellent customer support within a hybrid work environment.
Support Engineer managing tickets and documentation for telecommunications company. Collaborating with support team to resolve client technical issues.
Analista de Suporte Júnior supporting clients in ERP Software operations. Focusing on administrative, financial, and accounting routines while ensuring effective system usage.
IT Support Technician providing on - site software and hardware support across various locations in Toulouse. Focused on user assistance, incident management, and continuous improvement in information technology services.