Technical Support Specialist supporting enterprise customers on Coupa's spend management platform. Managing customer inquiries and leveraging technical acumen to drive successful outcomes in a collaborative team environment.
About the role
- IT Support Technician providing on-site software and hardware support across various locations in Toulouse. Focused on user assistance, incident management, and continuous improvement in information technology services.
Responsibilities
- Vous serez chargé(e) du Support I.T-L1.5 de proximité/ Support User/ Focal Point technique sur sites : Maintenance des logiciels système et applicatifs, des PC en réseaux ainsi que des ordinateurs portables, configuration des postes de travail
- Maintenance des PC et des périphériques informatiques
- Maintenance des outils d’accompagnement dans le numérique : tableaux et écrans interactifs, caméras, tablettes etc…
- Réaliser l'installation et la maintenance (à distance ou sur site) des équipements informatiques et logiciels
- Réaliser les tests de conformité de l'installation
- Conseiller et accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation de leurs outils logiciels
- Traiter les demandes utilisateurs : gestion des incidents, des dysfonctionnements
- Réaliser le suivi du traitement des appels des utilisateurs
- Renseigner et exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, documentation de résolution de problèmes, analyse de tendances...
- Participer à l'identification et à l'analyse des problèmes rencontrés
- Effectuer le ticketing et reporting de son activité.
- Contribuer à la satisfaction des utilisateurs : qualité et délai de résolution (SLA)
- Contribuer à l'amélioration continue : identification de pistes, proposition de solutions avec gains associés, mise en œuvre et déploiement
- Enrichir la base de connaissance et valider les entrées proposées par les agents et techniciens sur son périmètre
- Assurer une traçabilité et estimer son reste à faire de manière fiable pour son activité vers son Team Leader selon les processus du projet (saisie du temps, imputations,)
- Mise à jour des procédures et veille technologique.
Requirements
- Une première expérience réussie dans le support I.T dans un cadre industriel
- Compétences techniques informatiques en Support I.T système & Réseau Niveau 2 / Support Users
- Compétences en logiciels industriels.
- connaissance des logiciels de modélisation 3D (Catia) et la supervision industrielle SCADA
- Sensibilisé(e) ou certifié (e) ITIL
- Français et Anglais courant obligatoire (écrit et oral : Niveau B1 strict minimum)
- Qualités requises : grande capacité d'autonomie, esprit d’analyse, rigueur, force de proposition, ponctuel, curieux (capacité d’investigation), bonne organisation du travail.
- Connaissances - Connectique - Intégration de logiciels et de matériels - Paramétrage d'applications - Pratique du poste de travail informatique des utilisateurs (de ses différentes configurations existantes) et des principaux logiciels bureautiques
Benefits
- Remboursement des transports à 50%
- Tickets restaurants
- Mutuelle
- Prévoyance
- Plan d'épargne entreprise
- Primes vacances
- Chèques cadeaux
- Avantages CSE
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
Location requirements
Demo Support Engineer at Coupa translating complex capabilities into compelling business outcomes. Supporting sales velocity and maintaining technical collaboration using AI tools.
Technical Customer Support Analyst educating clients on blockchain solutions provided by Elliptic. Supporting customer satisfaction through training and integration management in a hybrid role.
Technical Customer Support Analyst at Elliptic managing customer inquiries and onboarding processes. Leading the integration of complex technical products in the crypto industry.
Technical Customer Support Analyst resolving client inquiries and supporting onboarding in the B2B SaaS crypto industry. Collaborating with product teams and driving customer satisfaction in New York.
Tier II Technical Support Specialist at Accelo enhancing customer experiences through expert - level technical support and problem - solving in professional services management.
Support Engineer managing tickets and documentation for telecommunications company. Collaborating with support team to resolve client technical issues.
Technical Support Representative for BCM One to assist customers with VoIP and SIP technology issues. Troubleshooting, documenting, and providing excellent customer support within a hybrid work environment.
Analista de Suporte ao Cliente no Grupo Softgran resolvendo problemas de usuários e melhorando a experiência com software de gestão. Trabalho colaborativo para garantir o sucesso do cliente.
Analista de Suporte Júnior supporting clients in ERP Software operations. Focusing on administrative, financial, and accounting routines while ensuring effective system usage.