Customer Experience Manager driving high - level performance and satisfaction at Lovehoney Group through customer insights and solutions. Collaborating with leadership to enhance customer experience.
About the role
- Customer Service Representative ensuring customer satisfaction through managing orders and logistics processes. Acting as a key link between clients and internal teams at Essity.
Responsibilities
- Garantizar la satisfacción del cliente mediante la gestión integral de pedidos y procesos logísticos.
- Asegurar entregas precisas y oportunas al menor costo posible.
- Actuar como enlace clave entre los clientes y los equipos internos.
- Resolver problemas, optimizando tiempos y contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del cliente.
- Brindar un servicio al cliente eficiente y cordial.
- Gestionar pedidos, devoluciones y reclamos, garantizando el cumplimiento de políticas internas.
- Realizar seguimiento al ciclo completo de los pedidos, proponiendo acciones correctivas.
- Coordinar con áreas internas para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio.
- Revisar y gestionar las Notas Crédito.
Requirements
- Profesional en Administración de Empresas, Negocios, Logística, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Mínima de 2 a 3 años en servicio al cliente, preferiblemente en compañías de consumo masivo, retail o logística.
- Experiencia práctica en Power BI para generar reportes y análisis.
- Conocimiento y uso avanzado de SAP y TMS.
- Comprensión de procesos logísticos, cadena de suministro y documentación de envíos/devoluciones.
- Deseable conocimiento y apertura al uso de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a análisis de datos y automatización de tareas.
- Inglés: B2 deseable.
Benefits
- Nuestro propósito, Romper Barreras por el Bienestar, da sentido a todo lo que hacemos.
- Únete a nosotros para mejorar el bienestar de las personas e impulsar un cambio positivo para la sociedad y el medio ambiente.
- En Essity, te sentirás valorado, capacitado para crecer y desafiado a conseguir resultados empresariales en un ambiente abierto y de colaboración.
- Innovar para el bien | Sobresalir juntos | Sé tú con nosotros.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Customer Experience Manager for Lovehoney, improving customer satisfaction in a hybrid work model. Partner with senior leadership, leveraging innovative strategies in the retail sector.
Customer Service Representative providing support for customers of Advanced Vision Technologies. Handling inquiries, processing orders, and ensuring quality service in a healthcare environment.
Teamleiter Kundenservice leading a growing customer service team at flaixible GmbH. Focusing on coaching and development to achieve KPIs and quality standards.
Trading Support Agent providing exceptional customer service for financial market clients. Handling inquiries, complaints, and providing information about products via phone and email.
Operations Customer Expert at TP addressing customer inquiries and complaints. Requires strong communication skills and offers extensive training along with competitive benefits.
Servicetechniker für den Kundenservice bei Calanbau Brandschutzanlagen GmbH. Fokussiert auf Inbetriebnahme und Wartung von Brandschutzsystemen und Anlagen in Krefeld.
Electrician responsible for customer service on fire protection systems in Krefeld. Engaging in installation, maintenance, and modifications of fire extinguishing systems for clients.
Service technician for maintenance and installation of fire protection systems for clients. Performing upgrades and emergency services with travel requirements.
Monteur für den Kundenservice bei GFA Gesellschaft für Anlagenbau mbH in Hamburg. Wartung und Inbetriebnahme von Brandschutzanlagen mit Einsatz im Kundenservice und Reisebereitschaft.