Customer Service Representative in a hybrid role supporting Icelandic speaking customers for Booking. Responsible for inquiries and mediation between travelers and accommodation suppliers.
About the role
- Customer Service Representative ensuring customer satisfaction through managing orders and logistics processes. Acting as a key link between clients and internal teams at Essity.
Responsibilities
- Garantizar la satisfacción del cliente mediante la gestión integral de pedidos y procesos logísticos.
- Asegurar entregas precisas y oportunas al menor costo posible.
- Actuar como enlace clave entre los clientes y los equipos internos.
- Resolver problemas, optimizando tiempos y contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del cliente.
- Brindar un servicio al cliente eficiente y cordial.
- Gestionar pedidos, devoluciones y reclamos, garantizando el cumplimiento de políticas internas.
- Realizar seguimiento al ciclo completo de los pedidos, proponiendo acciones correctivas.
- Coordinar con áreas internas para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio.
- Revisar y gestionar las Notas Crédito.
Requirements
- Profesional en Administración de Empresas, Negocios, Logística, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Mínima de 2 a 3 años en servicio al cliente, preferiblemente en compañías de consumo masivo, retail o logística.
- Experiencia práctica en Power BI para generar reportes y análisis.
- Conocimiento y uso avanzado de SAP y TMS.
- Comprensión de procesos logísticos, cadena de suministro y documentación de envíos/devoluciones.
- Deseable conocimiento y apertura al uso de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a análisis de datos y automatización de tareas.
- Inglés: B2 deseable.
Benefits
- Nuestro propósito, Romper Barreras por el Bienestar, da sentido a todo lo que hacemos.
- Únete a nosotros para mejorar el bienestar de las personas e impulsar un cambio positivo para la sociedad y el medio ambiente.
- En Essity, te sentirás valorado, capacitado para crecer y desafiado a conseguir resultados empresariales en un ambiente abierto y de colaboración.
- Innovar para el bien | Sobresalir juntos | Sé tú con nosotros.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Intern focused on user - centered projects enhancing customer experience with AI technologies. Collaborating with digital experts in a hybrid working model in Germany.
Supervisor de Customer Experience leading academic support teams at Afya. Transforming healthcare education through mentorship and methodology enhancement.
Supervisor of Customer Experience at Afya leading communication for digital products and postgraduate area. A strategic role with autonomy and a strong interface across various business areas.
Customer Support Specialist providing exceptional support to CityBee customers via multiple channels in Estonia. Collaborating with internal teams for a seamless customer experience and advocating customers’ interests.
Customer Experience Ambassador assisting customers at London Stansted Airport. Responsible for providing world - class customer service and safety inspections during their journey through the airport.
Customer Support Specialist delivering excellent service primarily via email and phone. Join a disruptive technology startup making real estate more accessible and transparent.
Retail Customer Service & Sales Consultant at Telstra. Help customers find tech solutions and enhance their telecommunications experience through excellent service and collaboration.
Technology Support Representative at HNTB providing IT support and solutions for hardware, software, and network issues. Involves customer interactions and helps maintain office technology requirements.
Animateur de la relation client en alternance chez Castorama à La Seyne - sur - Mer. Gérer l'équipe de services client et maintenir la relation avec les partenaires du magasin.