Customer Service Specialist handling mortgage inquiries via phone and professional interaction. Providing timely resolution for borrowers in a compliant, hybrid work schedule.
About the role
- Supervisor de Customer Experience leading academic support teams at Afya. Transforming healthcare education through mentorship and methodology enhancement.
Responsibilities
- Supervisionar a equipe de orientadores de estudos, oferecendo acompanhamento, feedback e desenvolvimento contínuo;
- Garantir a qualidade do atendimento aos alunos, promovendo práticas alinhadas à metodologia pedagógica dos programas;
- Desenvolver e implementar estratégias de orientação que aprimorem hábitos de estudo, gestão do tempo e organização acadêmica;
- Monitorar indicadores de desempenho da área, propondo ações de melhoria contínua;
- Realizar reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de metas, processos e boas práticas;
- Atuar de forma colaborativa com outras áreas (coordenação pedagógica, marketing, comercial, etc.) para integrar ações;
- Conduzir treinamentos e capacitações internas relacionadas a técnicas e métodos de estudo;
- Mediar situações complexas envolvendo alunos e famílias, garantindo comunicação acolhedora e eficiente;
- Contribuir para a construção de um ambiente positivo, motivador e centrado no desenvolvimento do alunos do programa.
Requirements
- Ensino superior completo;
- Experiência prévia com orientação educacional, acompanhamento acadêmico ou apoio ao aluno;
- Vivência em liderança ou supervisão de equipes, com foco em desenvolvimento e feedback contínuo;
- Conhecimento em metodologias de estudo, organização acadêmica e gestão do tempo;
- Capacidade de análise de indicadores e resultados, com foco em melhoria contínua;
- Experiência na condução de reuniões, treinamentos e capacitações internas;
- Habilidade para atuar de forma colaborativa e multidisciplinar;
- Comunicação clara, empática e acolhedora, inclusive para mediação de situações sensíveis com alunos e famílias;
- Perfil proativo, organizado, estratégico e com forte orientação para o desenvolvimento do aluno.
Benefits
- Vale-alimentação / refeição;
- Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);
- Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);
- PLR;
- Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.
- Gympass / Wellhub;
- Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
- Plano de Saúde e Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
- Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;
- Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).
- Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
- Academia de idiomas (AIA);
- Programa de desenvolvimento para líderes;
- Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Customer Service Specialist helping borrowers with mortgage inquiries through calls and support tasks. The role includes tracking, follow - ups, and resolving customer issues.
Customer Experience Representative troubleshooting software issues for clients at Homecare Homebase. Ensuring high - quality patient care by resolving software challenges and providing excellent customer service.
IT Desktop Support Specialist at Everise delivering IT desktop support and administration. Collaborating with corporate technology teams and providing 24x7 on - call support.
Customer Service Operations Lead developing efficient client service solutions at Symplifica. Leading a key operation focused on home work dignity and social impact through AI and automation.
Grief Support Specialist providing short - term bereavement counseling and collaborating with interdisciplinary teams at Advocate Health. Focused on educating families and community members while offering grief support services.
Customer Service Manager at Manulife leading high - performing teams in banking and insurance sectors. Focusing on customer experience while managing operations and compliance in a regulated environment.
Service Desk Support Specialist ensuring proper computer operation for end users. Role involves fielding help requests, troubleshooting issues, and documenting solutions.
Customer Service Representative at Westfield Veterinary Group providing client - oriented support. Assisting with patient check - ins, communication, and ensuring a professional work environment.
Customer Service Representative providing customer support through various channels in the Angeles Pampanga office. Handling inquiries and ensuring customer satisfaction in a fun workplace environment.