Supervisor de Operações CS responsible for leading teams and optimizing processes in B2B/B2C contexts at Happy Gestão. Engaging with clients and enhancing customer success strategies.
About the role
- Team Lead Operations building a technical team for the Intelligent Grid Platform. Focusing on stable and secure operation for customer environments.
Responsibilities
- Als Team Lead Operations (all genders) baust du ein hoch technisches Team von rund 6 Personen auf und führst es mit Fokus auf den stabilen, sicheren und planbaren Betrieb unseres Produkts: der Intelligent Grid Platform (IGP).
- Dein Team verantwortet Product Operations: Ihr stellt sicher, dass Kunden-IGP-Umgebungen zuverlässig laufen, ihr treibt operative Prozesse wie Incident Handling und Releases voran und ihr leitet aus realen Produktionssignalen systematische Verbesserungen ab.
- Du arbeitest eng mit Product, Customer Success und Engineering Teams zusammen.
- Außerdem arbeitest du eng mit dem SRE/Infrastructure Team zusammen, das die Plattform-Grundlage verantwortet (Cluster Provisioning, Deployment Pipelines, Observability-Tooling etc.), während dein Team den Fokus auf den operativen Betrieb der IGP für Kunden im Tagesgeschäft legt.
- Du hilfst dabei, unser Operating Model schrittweise in Richtung 24/7 Zuverlässigkeit für Kunden-Umgebungen weiterzuentwickeln (Prozesse, Ownership und Eskalation) – gemeinsam mit Engineering, SRE/Infrastructure und Customer Success.
Requirements
- Du hast starke Erfahrung im Betrieb komplexer Cloud-Applikationen und weißt, wie man Services unter realen Constraints zuverlässig betreibt
- Du bist sicher in Incident Management, Root Cause Analyse und Priorisierung unter Zeitdruck
- Du hast nachweisliche Erfahrung in der Führung und Entwicklung eines Teams in einem operativ geprägten Umfeld
- Du kannst Stakeholder gut managen und über Teams hinweg koordinieren (Engineering Squads, Product, Customer Success)
- Du reduzierst operativen Aufwand nachhaltig durch bessere Prozesse, Automatisierung und Dokumentation
- Du kommunizierst klar, gerade in High-Pressure-Situationen, und sorgst für Alignment auf Next Steps
- Du beherrschst Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift.
Benefits
- Passe den Arbeitsmodus an deinen Lifestyle an – fully remote oder hybrid mit Office-Option
- Option zum mobilen Arbeiten aus dem Ausland (bis zu drei Monate pro Jahr von überall in der EU oder den USA)
- State of the Art Technologie und moderner Tech Stack
- Sehr gute Hardware-Ausstattung (16 Zoll MacBooks, 2 Bildschirme an deinem Arbeitsplatz)
- 30 Urlaubstage + 3 corporate holidays
- Unterstützung deiner Gesundheit mit der Urban Sports Club Kooperation
- Flexible Nutzung eines monatlichen Mobilitätsbudgets (z.B. Jobrad, ÖPNV)
- Zeit und Budget für individuelles Wachstum
- optionale Betriebliche Altersvorsorge
- Regelmäßige Company und Team Events
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Tech skills
Location requirements
Operations Territory Junior Analyst at Rappi, focusing on data analysis to support city growth initiatives and operational monitoring. Collaborating with cross - functional teams for actionable insights.
Principal Operations Coordinator in Wire Authentication managing payment experiences for customers. Handling reviews and approvals of wire payment requests in a fast - paced, multi - function operation.
Intern position at CIEE involved in assisting students and organizations with opportunity registrations and data entries. Providing service assistance to clients through various communication channels.
Support students and institutions in managing internship opportunities while updating databases and assisting clients. Position demands good communication and organizational skills.
Creative Ops Coordinator configuring Asana from scratch for Relay’s Marketing team. Focusing on creative workflows to support the marketing and brand team.
Partner Operations Specialist managing operational processes for Euna Solutions' Partner Ecosystem team. Collaborating with partners and optimizing systems and workflows in a hybrid role.
Customer service role providing efficient support in freight forwarding operations at DSV. Handling customer inquiries through various channels in Shanghai.
Operations Assistant managing documentation and data entry tasks in logistics operations. Supporting communication for junior - level interactions with colleagues and customers.
Customer Service Representative providing high - quality service and handling inquiries with efficiency in logistics at DSV. Ensuring compliance with operations and documentation standards in the logistics field.