Technical Support Case Handler responsible for managing technical support cases and delivering high - quality technical assistance. Focusing on diagnosing issues, prioritizing workload, and ensuring customer satisfaction through excellent communication.
About the role
- ICT Support Engineer at Castellum Security responsible for monitoring and supporting ICT systems for clients. Collaborating with service teams to ensure smooth operations and management of technical issues.
Responsibilities
- Neem de technische lead voor onderhoud en support van ICT-apparatuur bij klanten.
- Werk nauw samen met Team Service om de bewaking en monitoring goed af te stemmen.
- Oplossen van eerste- en tweedelijns storingen aan systemen.
- Technisch beheer van klantomgevingen; installeren, configureren, upgraden en patchen.
- Beheren van IT-asset-registratie in samenwerking met Team Service.
- Coördineren met Team Service voor escalaties en werkverdeling.
- Documenteren van incidenten, wijzigingen en oplossingen in het ticketsysteem.
- Bijdragen aan continue verbetering van processen en tooling binnen Team Service.
Requirements
- Opleiding MBO/HBO ICT of vergelijkbaar.
- Twee tot vijf jaar ervaring in een vergelijkbare rol, bij voorkeur in klantgerichte technische ondersteuning.
- Gedegen ervaring met Microsoft Windows-serveromgevingen en SQL Server, aangevuld met praktische kennis van HPE Aruba netwerkapparatuur (switches) en Sophos-firewalls.
- Ervaring met monitoringtools zoals PRTG Network Monitoring en beheer van infrastructuur in klantomgevingen.
- Relevante ervaring met certificeringen zoals Microsoft (MCSA/MCSE), HPE Aruba en Sophos zijn een pré.
- Bekend met IT-asset-management en inventarisprocessen.
- Remote-supportervaring en de bereidheid tot on-site inzet bij klanten indien nodig.
Benefits
- Bonus: jaarlijks op basis van bedrijfsresultaten.
- Een zelfstandige en dynamische rol binnen een leuk team in een gerenommeerd bedrijf op het gebied van beveiligingstechniek.
- Bedrijfsauto en uiteraard een laptop en telefoon van de zaak.
- Vakantie: 25 dagen & mogelijkheid tot bijkopen.
- Pensioen: goed geregeld via Pensioenfonds Metaal & Techniek.
- Ontwikkeling: volop groeimogelijkheden via ons online ontwikkelplatform en toegang tot cursussen & opleidingen.
- Sfeer: energiek, ambitieus en informeel, met gezamenlijke lunches en voor de liefhebbers een potje tafeltennis.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Technical Support Advisor providing first - class customer service through various communication channels. Handling technical support queries and maintaining high service standards.
Process Support Engineer providing technical support for semiconductor manufacturing in customer - facing environments. Focus on Metal - Package processes with troubleshooting and optimization of semiconductor equipment.
Senior Technical Analyst for PwC New Zealand's Data & AI team. Delivering end - to - end data and AI solutions while leading strategic engagements across industries.
Compliance Operations Technical Support Specialist for Sky, a leading media and entertainment brand in Europe. Providing essential operational support and ensuring compliance with lawful obligations.
Business Support Analyst at Avnet designing reports and analyzing business issues to support decision - making. Collaborating on data analysis and report development for various internal customer groups.
Software Technical Support Engineer for Luciq, aiding customers in product understanding and technical troubleshooting. Focused on customer experience and cross - functional collaboration.
Support Engineer assisting customers with Salesforce's Data 360 and Agentforce products. Developing technical expertise and managing customer satisfaction through problem solving and training.
Technical Support Engineer at Teradyne Robotics supporting customers in Europe and UK. Responsible for troubleshooting and resolving technical issues with collaborative and autonomous mobile robots.
Technical Support Engineer providing expert guidance and troubleshooting to customers at NavVis. Collaborating with engineering teams to resolve complex product issues and improve support processes.