Customer Service Advisor engaging with members to resolve inquiries and provide assistance. Focused on delivering professional service while maintaining high - quality communication standards.
About the role
- Customer Experience Advocate handling requests for the French market in a SaaS company. Providing support through various channels and ensuring customer satisfaction while engaging with multiple teams.
Responsibilities
- Responder a solicitudes de clientes a través de correo electrónico, chat y videollamada.
- Gestionar estas solicitudes y resolverlas lo antes posible o pasar el informe al equipo técnico para su resolución.
- Hacer seguimiento a incidentes y asegurar la satisfacción del cliente.
- Una vez que tu conocimiento del producto sea más avanzado: actualización de planes, post-venta, activación de módulos.
- Apoyar al equipo en otros mercados según sea necesario.
- Traducción de soporte online para nuevos lanzamientos (bajo demanda).
- Apoyo en eventos para clientes en el mercado.
- Apoyo en el desarrollo del mercado y adaptación del sistema.
Requirements
- Nativo o bilingüe en francés y español
- Alto nivel de inglés
- Experiencia en resolución de tickets
- Gestión de software
- Has trabajado en una empresa SaaS
- Experiencia en soporte al cliente
- Actitud proactiva y positiva
- Orientado al servicio
- Eres un geek de la tecnología. Si conoces nuestros productos es un plus.
- Eres apasionado por la atención al cliente.
- Conocimientos de otros idiomas adicionales: italiano, portugués...
- Persona inquieta y creativa con capacidad para generar ideas.
- Te gusta trabajar en equipo: si algo es característico del equipo de Experiencia del Cliente, es cuánto se ayudan entre sí.
- Eres curioso y con ganas de averiguar cuál es el problema y buscar soluciones.
- Tienes ganas de formarte en un sector en constante crecimiento.
Benefits
- Estabilidad de contrato a tiempo completo
- Salario: Según experiencia comprobada (salario base + bonificación)
- Flexibilidad que se adapta a tu vida: trabajo híbrido (3 días en casa, 2 en la oficina cada semana), horarios de trabajo flexibles, una tarde libre por cumpleaños de niños y apoyo durante sus primeros días de escuela.
- Continuar aprendiendo! Capacitación en herramientas y habilidades relevantes para tu rol y equipo.
- Carsharing: la posibilidad de dar un paseo a tus colegas en tu auto (extra mensual de la empresa), o puedes viajar al trabajo con colegas gratis.
- Días libres: 22 días de PTO + 24 y 31 de diciembre.
- Y mucho más! Descuento en varios servicios solo por pertenecer a Avantio: seguro de salud, comidas saludables en la oficina, MyRealFood App, gimnasio y deportes al aire libre.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
Customer Service Banker role focused on engaging with customers and handling their banking needs in New Zealand. No prior banking experience required, but customer service experience is valued.
Customer Service Banker at BNZ engaging customers and assisting with their banking needs. Focused on customer service and personal growth in the banking sector.
Customer Service Representative managing day - to - day air freight shipments at Toll Group. Providing documentation, customer updates, and coordinating across teams and partners.
Customer Service Representative fostering customer relationships and providing service for Essity. Handling product orders and ensuring customer satisfaction in a hygienic and health - focused company.
Customer Support Specialist for Veracross delivering technical solutions and customer support for K - 12 education software. Managing customer inquiries via various communication channels within a hybrid work environment.
Sales or Purchasing Support Specialist managing day - to - day commercial operations at Prinova. Collaborating with sales, purchasing, logistics, and finance teams in a fast - paced environment.
Sales/Purchasing Support Specialist joining Prinova's commercial team to support order processing and customer coordination. Collaborating with various teams in a fast - paced environment.
Clinical Support Specialist supporting patients in utilizing MedRhythms' innovative neurotherapeutics device and ensuring seamless onboarding. Engaging with caregivers and resolving inquiries effectively while maintaining high standards.
Customer Support Specialist providing phone and email support for Greenlight's banking app. Ensuring customer satisfaction while troubleshooting issues and managing inquiries.