Process Improvement Lead responsible for optimizing business processes at Byline Bank. Working with cross - functional teams to deliver measurable improvements in operational excellence.
About the role
- Head of Operations managing digital platforms at ADEO, a leader in home improvement retail. Leading operations and ensuring service quality for global business units.
Responsibilities
- Structurer la gestion des opérations de la plateforme en encadrant une équipe d’ingénieurs avec une culture DevOps et des principes de Site Reliability Engineering (SRE).
- Garantir la qualité du service en animant la culture des opérations au sein de la plateforme.
- Accompagner la transformation des équipes produit pour qu’elles deviennent autonomes dans la gestion de leur run.
- Définir les niveaux de service de la plateforme et aider les équipes produit à établir et suivre activement leurs propres SLA.
- Gérer les escalades et assurer la cohérence des processus opérationnels entre toutes les équipes produit.
- Piloter la transformation Cloud Native, en définissant la stratégie infrastructure du groupe à travers toutes les équipes produit, du design au FinOps.
- Fournir des solutions d’architecture cloud managées aux équipes produit.
- Industrialiser les opérations et automatiser la résolution des incidents afin d’améliorer en continu le niveau de service et réduire les coûts opérationnels.
- Communiquer de manière proactive sur l’état de la plateforme à l’aide de KPI concrets et animer des plans d’action pour atteindre nos objectifs.
- Insuffler une culture data-driven et d’auto-engagement, en mettant en place des rituels transverses pour que chaque équipe puisse piloter ses opérations grâce à ses indicateurs de santé.
Requirements
- 5 à 8+ ans d’expérience en gestion des opérations IT dans un contexte multiculturel (cloud, réseau, plateformes applicatives), avec un management humain de 20+ collaborateurs.
- 5+ ans d’expérience sur des plateformes SaaS.
- Expérience significative dans la mise en place d’une chaîne d'observabilité et de pratiques associées au sein des équipes produit.
- Expérience confirmée en ITSM (outils et pratiques) dans des écosystèmes distribués.
- Expérience dans la gestion de migrations cloud depuis des environnements on-premise. Une expérience en multi-cloud est appréciée.
- Maîtrise des principes de fiabilité des services (SRE) avec définition des niveaux de service, monitoring et plans d’action associés.
- Expérience en industrialisation et automatisation des environnements cloud et des politiques de sécurité.
- Expérience dans l’interaction avec d’autres départements, notamment gestion budgétaire, service client et ingénierie.
- Forte expérience en gestion du changement au sein d’équipes IT, avec une orientation performance.
Benefits
- Un environnement stimulant qui encourage la prise d’initiative et l’esprit entrepreneurial
- Des formations adaptées à chaque métier pour développer vos compétences
- Des primes collectives trimestrielles et la possibilité de devenir actionnaire
- Une politique de télétravail flexible
- Des possibilités d’évolution et de mobilité interne au sein d’un groupe international
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Operations Team Member operating cremation processes for pet aftercare service. Supporting pet parents and veterinary professionals with dignity, compassion, and care in a close - knit team environment.
Operations Team Member at Gateway Services providing pet aftercare support through daily operational activities. Responsibilities include the operation of equipment and quality control in a compassionate environment.
Senior Analyst managing complex financial accounts at Truist. Ensuring operational excellence while coordinating cash processing and account management duties.
Wealth Securities Operations Specialist performing processing functions for Wealth accounts and leading procedure creation. Ensuring operational excellence while managing workloads and acting as SME in securities operations.
Operations Admin performing various administrative tasks that support the firm's daily operations. Involves data management and coordination with third - party vendors.
Process Engineer at RAS LaVrar streamlining processes and working with software developers. Building roadmaps, automating tasks, and maintaining process documentation for a high - volume legal practice.
Operations Manager overseeing operations, customer service, and employee relations at Uline’s Washington branch. Leading a high - performing team for warehouse and administrative excellence.
Data Administrator providing administration and data entry support for billing operations at SiteMinder. Ensuring timely processing and maintenance of accurate customer invoices and records.
Customer Operations Associate with Capi ensuring seamless customer experience and managing client payment queries related to compliance in Douala.