Technical Support Engineer role at Palo Alto Networks focusing on advanced - level support for Public Sector customers. Addressing complex technical issues and ensuring optimal security infrastructure.
About the role
- Técnico de Suporte de TI I working hybrid at Tetra Tech in São Paulo, ensuring computer systems operate efficiently. Supporting users and addressing IT-related issues with a collaborative approach.
Responsibilities
- Atuar na manutenção, reparo, limpeza e configuração de computadores assegurando o bom funcionamento
- Atender fila de chamados de suporte através de ferramenta de gestão de chamados sendo de forma presencial ou remota
- Prestar o suporte e escalonar o chamado quando necessário para o nível superior, mantendo documentação das ações e status dos chamados, fornecendo feedback ao usuário e ao gestor
- Ser cordial no atendimento focando na resolução dos chamados o mais breve possível sem detrimento da qualidade
- Auxiliar em tarefas como mudanças de ramais, pontos de rede, movimentação de equipamentos e preparação de estações de trabalho
- Apoiar a difusão das normas de segurança da informação
- Colaborar para a manutenção de processos da Gestão de TI
Requirements
- Experiência mínima de 2 anos em suporte ao usuário, manutenção de computadores e conhecimento em redes de computadores (física e lógica)
- Conhecimento em processo de instalação e configuração do Windows 11 e pacote Office 365
- Ensino superior em andamento na área de TI, como Redes de Computadores, Infraestrutura de Rede, Análise de Sistemas, Gestão de TI, entre outros
Benefits
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Vale Refeição ou Alimentação
- Vale Transporte
- Reembolso de Academia
- Curso de Inglês In Company
- Seguro de Vida
- Assistência Funeral
- Parcerias com Faculdades
- Parcerias com Zenklub
- Convênio com Redes de Farmácias
- Entre outros
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Provide technical assistance to computer system users at Interstate. Answer questions or resolve computer problems for employees in person or remotely.
Technical Support Representative providing customer interactions through calls, chats, and emails for PenTeleData. Troubleshooting various products and maintaining records of support interactions.
Senior Manager, Technical Support at RingCentral overseeing global Tier 2 and Tier 3 Support Engineering teams. Driving excellence and optimizations for complex enterprise customer experiences.
Analyst providing IT support and operations for clients in a hybrid environment. Engaging in technology challenges and facilitating user support directly.
IT Support Analyst providing support for client systems and infrastructure. Handling service requests and improving knowledge bases for better operational efficiency.
Oracle Technical Support Analyst maintaining Oracle applications and supporting digitalisation initiatives. Ensure data readiness and compliance for reporting and operational excellence in a prison environment.
Technical Support Specialist providing expert technical support for Control4 customers in the custom electronics industry. Troubleshooting, installation guidance, and configuration support for a wide array of products.
Lead Technical Support Engineer managing complex technical support cases for DeepL's enterprise customers. Collaborating with engineering and product teams to resolve customer issues.
Technical Support Engineer addressing post - sales customer concerns via phone, e - mail, and web. Involving configurations, troubleshooting, and delivery of best practices for cybersecurity support.