Manager leading product portfolio team to enable technology solutions aligned with business goals at Navy Federal. Fostering cross - functional collaboration in an agile environment.
About the role
- Service Delivery Manager handling multiple support and maintenance contracts at Thales. Ensuring customer satisfaction and SLA fulfillment in government solutions with technical support.
Responsibilities
- Serás el interface con el cliente para el contrato de Soporte y Mantenimiento (S&M);
- Gestionarás la cuenta del cliente proporcionando informes sobre la actividad (semanales, mensuales, de comité, KPI, informes SLA…);
- Serás responsable del seguimiento financiero y la satisfacción del cliente;
- Gestionarás contratos de terceros, comunicación y monitoreo de desempeño si es necesario;
- Gestionarás el seguimiento de incidentes de acuerdo con el SLA y gestionarás escalaciones si es necesario;
- Coordinarás y seguirás las acciones de terceros o diferentes niveles de soporte interno cuando sea necesario respetando los procesos de Thales;
- Seguirás y administrarás las pruebas e instalaciones de cambios junto con equipos técnicos en los sitios del cliente y realizarás la aceptación de la entrega;
- Coordinarás las acciones definidas en el contrato, como el mantenimiento preventivo;
- Proporcionarás informes internos de las actividades de la cuenta, rentabilidad y gestionarás el contrato con las herramientas de Thales, respetando los procesos de Thales.
Requirements
- 10 años de experiencia laboral en TI, gestión de relaciones con clientes, conocimiento de gestión de servicios, prácticas ITIL.
- Se preferiría que tenga experiencia en servidores de aplicaciones, sistemas operativos y bases de datos.
- Título de ingeniería en campos de computación o TI.
- Excelentes habilidades de comunicación en inglés y español.
- Orientación al cliente.
- Gestión administrativa de proyectos.
- Disponibilidad para viajar con poca antelación.
- Idealmente, experiencia como Gestión de Entrega de Servicios (SDM) o Gestión de Proyectos (PM).
Benefits
- Horarios de trabajo flexibles.
- Días laborales intensivos los viernes y durante agosto.
- Permiso para trabajar desde casa dos días a la semana.
- Asignación de restaurante y beneficios sociales (seguro de salud, guardería).
- Café gratis en el lugar.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Senior Area Manager in Public and Government Affairs responsible for enhancing WM's community relations. Collaborating with public sector and managing government affairs with extensive strategic planning.
Manager Buchhaltung ensuring financial accuracy and compliance for Pulse Advertising GmbH's operations in Berlin. Involves managing accounting processes and supporting financial reporting with an international team.
Business Manager at Acosta Group increasing sales and market share for clients in the retail sector. Managing relationships and delivering business objectives within a defined marketing area.
Assistant Manager promoting compliance with accreditation and regulatory standards in healthcare. Collaborate with leaders and accrediting bodies to ensure organizational adherence to laws.
Lead Assistant Manager facilitating financial planning and analysis tasks for clients in hybrid remote setup. Requires extensive experience in finance and effective client communication skills.
Seeking Data Engineer for ETL conversion and pipeline testing using Azure and Alteryx. Collaborating across teams in Banking and Capital Markets environment while practicing Agile methodology.
Risk Analyst with expertise in Data Analytics, focusing on banking sector and portfolio management. Analyzing credit data and supporting underwriting strategies for portfolio enhancement.
Manage Technology Disaster Recovery Plans and coordinate with Cyber Security at EXL. Ensure Business Continuity and Disaster Recovery assessment, planning, and execution meets business requirements.
Lead Assistant Manager analyzing and implementing roles in S/4HANA. Collaborating with business and IT stakeholders and mentoring assistant managers.