Hybrid Service Delivery Manager

at Thales

• Job title: Service Delivery Manager
• Job type: Full Time
• Experience level: Senior, Lead
• Salary: Not specified
• Degree requirement: Bachelor's Degree
• Location requirements: Hybrid, Madrid, Spain

About the role

• Service Delivery Manager handling multiple support and maintenance contracts at Thales. Ensuring customer satisfaction and SLA fulfillment in government solutions with technical support.

Responsibilities

• Serás el interface con el cliente para el contrato de Soporte y Mantenimiento (S&M);
• Gestionarás la cuenta del cliente proporcionando informes sobre la actividad (semanales, mensuales, de comité, KPI, informes SLA…);
• Serás responsable del seguimiento financiero y la satisfacción del cliente;
• Gestionarás contratos de terceros, comunicación y monitoreo de desempeño si es necesario;
• Gestionarás el seguimiento de incidentes de acuerdo con el SLA y gestionarás escalaciones si es necesario;
• Coordinarás y seguirás las acciones de terceros o diferentes niveles de soporte interno cuando sea necesario respetando los procesos de Thales;
• Seguirás y administrarás las pruebas e instalaciones de cambios junto con equipos técnicos en los sitios del cliente y realizarás la aceptación de la entrega;
• Coordinarás las acciones definidas en el contrato, como el mantenimiento preventivo;
• Proporcionarás informes internos de las actividades de la cuenta, rentabilidad y gestionarás el contrato con las herramientas de Thales, respetando los procesos de Thales.

Requirements

• 10 años de experiencia laboral en TI, gestión de relaciones con clientes, conocimiento de gestión de servicios, prácticas ITIL.
• Se preferiría que tenga experiencia en servidores de aplicaciones, sistemas operativos y bases de datos.
• Título de ingeniería en campos de computación o TI.
• Excelentes habilidades de comunicación en inglés y español.
• Orientación al cliente.
• Gestión administrativa de proyectos.
• Disponibilidad para viajar con poca antelación.
• Idealmente, experiencia como Gestión de Entrega de Servicios (SDM) o Gestión de Proyectos (PM).

Benefits

• Horarios de trabajo flexibles.
• Días laborales intensivos los viernes y durante agosto.
• Permiso para trabajar desde casa dos días a la semana.
• Asignación de restaurante y beneficios sociales (seguro de salud, guardería).
• Café gratis en el lugar.