Service Center Manager overseeing daily operations in manufacturing facility in Austell, Georgia. Responsible for business development, customer satisfaction, and operational strategies.
About the role
- Service Delivery Manager handling multiple support and maintenance contracts at Thales. Ensuring customer satisfaction and SLA fulfillment in government solutions with technical support.
Responsibilities
- Serás el interface con el cliente para el contrato de Soporte y Mantenimiento (S&M);
- Gestionarás la cuenta del cliente proporcionando informes sobre la actividad (semanales, mensuales, de comité, KPI, informes SLA…);
- Serás responsable del seguimiento financiero y la satisfacción del cliente;
- Gestionarás contratos de terceros, comunicación y monitoreo de desempeño si es necesario;
- Gestionarás el seguimiento de incidentes de acuerdo con el SLA y gestionarás escalaciones si es necesario;
- Coordinarás y seguirás las acciones de terceros o diferentes niveles de soporte interno cuando sea necesario respetando los procesos de Thales;
- Seguirás y administrarás las pruebas e instalaciones de cambios junto con equipos técnicos en los sitios del cliente y realizarás la aceptación de la entrega;
- Coordinarás las acciones definidas en el contrato, como el mantenimiento preventivo;
- Proporcionarás informes internos de las actividades de la cuenta, rentabilidad y gestionarás el contrato con las herramientas de Thales, respetando los procesos de Thales.
Requirements
- 10 años de experiencia laboral en TI, gestión de relaciones con clientes, conocimiento de gestión de servicios, prácticas ITIL.
- Se preferiría que tenga experiencia en servidores de aplicaciones, sistemas operativos y bases de datos.
- Título de ingeniería en campos de computación o TI.
- Excelentes habilidades de comunicación en inglés y español.
- Orientación al cliente.
- Gestión administrativa de proyectos.
- Disponibilidad para viajar con poca antelación.
- Idealmente, experiencia como Gestión de Entrega de Servicios (SDM) o Gestión de Proyectos (PM).
Benefits
- Horarios de trabajo flexibles.
- Días laborales intensivos los viernes y durante agosto.
- Permiso para trabajar desde casa dos días a la semana.
- Asignación de restaurante y beneficios sociales (seguro de salud, guardería).
- Café gratis en el lugar.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Manager - Logistics & Warehouse managing inventory, logistics, and warehouse operations for ASSA ABLOY in India. Driving performance across supply chain functions and leading a team of professionals.
Media Manager overseeing media management operations supporting high - volume, multi - brand production environments at Paramount. Collaborating across teams to ensure efficient media ingestion and organization.
Strategic Order Operations Manager responsible for validating order readiness and coordinating cross - functional resolution. Ensuring production readiness and addressing order issues promptly.
Manager overseeing media supply chain fulfillment for a global media company. Managing complex tasks related to metadata, quality control, and content delivery in a dynamic environment.
Key Account Manager at BAT developing commercial strategies for key accounts in Fiji. Leading negotiations, performance analysis, and fostering team diversity and inclusion.
Area Manager responsible for managing brand distribution across Crete region for British American Tobacco. Leading a trade marketing team and driving the strategy for New Generation Products.
Group Manager in Supply Control at Scania overseeing logistics and supply chain management. Leading a team to optimize processes and resolve supply chain challenges in Belgium.
Store Manager at Crocs, Inc. leading a team to provide exceptional consumer experiences and drive sales. Responsible for operations, visual presentation, and maintaining standards in a retail environment.
Store Manager leading a retail team at Crocs, Inc. Delivering exceptional customer service and driving team performance in a fast - paced environment.