Hybrid Procescoördinator Customer Service

Posted 2 weeks ago

Apply now

About the role

  • Definiëren van processen: Identificeren van verbeterpunten in bestaande processen en voorstellen van nieuwe processen
  • Samen met collega-procescoördinatoren en je leidinggevende bepaal je de prioriteiten
  • Analyseren en plannen: Opstellen van een plan van aanpak met een duidelijke gewenste situatie, doelstellingen, benodigde middelen, betrokkenen, tijdsplanning en KPI’s
  • Leidinggeven aan projectteams: Samenstellen en aansturen van projectteams om processen te verbeteren en te implementeren
  • Documenteren en trainen: Vastleggen van processen in werkbeschrijvingen en organiseren van trainingen in samenwerking met verantwoordelijken
  • Nazorg en overdracht: Zorgen voor een soepele overdracht van kennis en verantwoordelijkheden aan de betrokken medewerkers na afronding van projecten
  • Functionele aansturing: Bewaken van deadlines, uitvoering en meetbaarheid van afspraken binnen het projectteam
  • Kennis van Customer Service Benelux: Inzicht in de werkzaamheden en verantwoordelijkheden binnen Customer Service BNL om processen optimaal te kunnen beschrijven en verbeteren

Requirements

  • Ervaring met procescoördinatie of procesmanagement, bij voorkeur binnen een klantgerichte omgeving
  • Sterke analytische vaardigheden en een gestructureerde aanpak
  • Proactieve houding en resultaatgerichtheid
  • Kennis van Customer Service processen is een pré
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Benefits

  • Marktconform salaris
  • Hybride mogelijkheden, waarbij je 2 dagen thuis kunt werken
  • Een uitdagende functie binnen een innovatief en marktleidend bedrijf
  • Ruimte voor eigen initiatief en professionele ontwikkeling
  • Een prettige werkomgeving met enthousiaste collega’s
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een 13e maand

Job title

Procescoördinator Customer Service

Job type

Experience level

Mid levelSenior

Salary

Not specified

Degree requirement

Bachelor's Degree

Location requirements

Report this job

See something inaccurate? Let us know and we'll update the listing.

Report job