Customer Care Representative processing calls and managing service tasks for Crown Equipment Corporation. Dispatching technicians and handling service billing in a fast - paced environment.
About the role
- Process Coordinator optimizing and implementing customer service processes within Benelux for PPG. Collaborating with teams to define, analyze, and improve efficiency in service delivery.
Responsibilities
- Definiëren van processen: Identificeren van verbeterpunten in bestaande processen en voorstellen van nieuwe processen
- Samen met collega-procescoördinatoren en je leidinggevende bepaal je de prioriteiten
- Analyseren en plannen: Opstellen van een plan van aanpak met een duidelijke gewenste situatie, doelstellingen, benodigde middelen, betrokkenen, tijdsplanning en KPI’s
- Leidinggeven aan projectteams: Samenstellen en aansturen van projectteams om processen te verbeteren en te implementeren
- Documenteren en trainen: Vastleggen van processen in werkbeschrijvingen en organiseren van trainingen in samenwerking met verantwoordelijken
- Nazorg en overdracht: Zorgen voor een soepele overdracht van kennis en verantwoordelijkheden aan de betrokken medewerkers na afronding van projecten
- Functionele aansturing: Bewaken van deadlines, uitvoering en meetbaarheid van afspraken binnen het projectteam
- Kennis van Customer Service Benelux: Inzicht in de werkzaamheden en verantwoordelijkheden binnen Customer Service BNL om processen optimaal te kunnen beschrijven en verbeteren
Requirements
- Ervaring met procescoördinatie of procesmanagement, bij voorkeur binnen een klantgerichte omgeving
- Sterke analytische vaardigheden en een gestructureerde aanpak
- Proactieve houding en resultaatgerichtheid
- Kennis van Customer Service processen is een pré
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
Benefits
- Marktconform salaris
- Hybride mogelijkheden, waarbij je 2 dagen thuis kunt werken
- Een uitdagende functie binnen een innovatief en marktleidend bedrijf
- Ruimte voor eigen initiatief en professionele ontwikkeling
- Een prettige werkomgeving met enthousiaste collega’s
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een 13e maand
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Customer Care Rep responsible for processing calls and dispatching technicians. Supporting record maintenance and interdepartmental collaboration for Crown Equipment Corporation's customer care operations.
Intermediate Analyst providing resolutions and support for high - profile clients in the financial environment. Managing customer queries and ensuring timely and professional service standards in Turkey.
Customer Service Leader managing pre - and post - contract administration and customer satisfaction across Mexico. Collaborating with teams to oversee contract terms and ensure profitability.
RN Clinical Management Specialist providing clinical support and training to Home Health and Hospice teams. Collaborating with leadership and mentoring staff across multiple regional offices.
On - Site Customer Service Representative in Somerville, MA assisting healthcare customers with inquiries. Delivering high customer service and managing communications effectively.
Customer Service Representative managing customer interactions and administrative tasks for Crash Champions. Ensuring a professional environment and handling a high volume of communication in the automotive service industry.
Customer Experience Agent assisting customers across Europe with their inquiries on vintage items sales. This role manages high volumes of customer communication and resolves complaints empathetically.
Customer Service Representative responsible for sanitation and maintenance in various locations. Performing janitorial duties and ensuring compliance with safety policies.
Customer Service Associate providing support and handling inquiries via calls, emails, and chats for Travelers. Aiming to build customer satisfaction and trust in a professional environment.