Definiëren van processen: Identificeren van verbeterpunten in bestaande processen en voorstellen van nieuwe processen
Samen met collega-procescoördinatoren en je leidinggevende bepaal je de prioriteiten
Analyseren en plannen: Opstellen van een plan van aanpak met een duidelijke gewenste situatie, doelstellingen, benodigde middelen, betrokkenen, tijdsplanning en KPI’s
Leidinggeven aan projectteams: Samenstellen en aansturen van projectteams om processen te verbeteren en te implementeren
Documenteren en trainen: Vastleggen van processen in werkbeschrijvingen en organiseren van trainingen in samenwerking met verantwoordelijken
Nazorg en overdracht: Zorgen voor een soepele overdracht van kennis en verantwoordelijkheden aan de betrokken medewerkers na afronding van projecten
Functionele aansturing: Bewaken van deadlines, uitvoering en meetbaarheid van afspraken binnen het projectteam
Kennis van Customer Service Benelux: Inzicht in de werkzaamheden en verantwoordelijkheden binnen Customer Service BNL om processen optimaal te kunnen beschrijven en verbeteren
Requirements
Ervaring met procescoördinatie of procesmanagement, bij voorkeur binnen een klantgerichte omgeving
Sterke analytische vaardigheden en een gestructureerde aanpak
Proactieve houding en resultaatgerichtheid
Kennis van Customer Service processen is een pré
Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
Benefits
Marktconform salaris
Hybride mogelijkheden, waarbij je 2 dagen thuis kunt werken
Een uitdagende functie binnen een innovatief en marktleidend bedrijf
Ruimte voor eigen initiatief en professionele ontwikkeling
Een prettige werkomgeving met enthousiaste collega’s
Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een 13e maand
Customer Service Representative at Dal - Tile providing customer account management and support to enhance customer satisfaction. Responsible for order entry, inquiries, and various customer service functions.
Sales Support Representative at Post coordinating customer visits and creating offers. Working closely with salespeople to ensure efficient processes and administrative support.
Customer Service Specialist managing order processing and customer inquiries for TE Connectivity. Fostering collaboration and enhancing customer satisfaction through effective communication.
Customer Service Specialist handling customer complaints while coordinating with departments. Engaging in service request processing for high - quality solutions within a leading electronics company.
Customer Intern providing support to the customer service team by analyzing and resolving client tickets. Involvement in improving response scripts and enhancing customer experience.
Customer Service Specialist receiving and entering customer orders and meeting customers’ requirements at Grifols, a global healthcare company specializing in plasma - derived medicines.
Customer Service Representative managing customer inquiries and orders for allnex in Guadalajara, Mexico. Ensuring timely communication and support while handling complaints and order entries.
Retail Support Specialist improving dealer performance and sales training for STIHL products in the Mid - Atlantic corridor. Coordinating dealer set - ups and providing in - store product training across MD, DE and VA regions.