Technical Support Engineer managing complex customer support cases related to Informatica P360. Collaborating with teams to resolve issues and maintain customer satisfaction.
About the role
- IT-Support Engineer providing first level technical support for hosted private and hybrid cloud services. Analyzing, classifying, and documenting customer inquiries and issues efficiently.
Responsibilities
- Als erster Ansprechpartner für unsere Kunden betreust Du die Entgegennahme von Störungen und technischen Aufgaben.
- Du analysierst und klassifizierst die Kundenanfragen und dokumentierst die Meldungen in unserem Ticketsystem.
- Du kümmerst Dich um die Einbindung und Konfiguration von Druckern, Scannern und weiteren Peripherie-Geräten.
- Der Support von Microsoft Office Anwendungen, gehören ebenfalls in Deinen Aufgabenbereich.
Requirements
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld.
- Gute Kenntnisse in der Betreuung von Betriebssystemen- und Basissoftware, Windows Terminalserver und Active-Directory (Windows und Microsoft Office) wünschenswert.
- Idealerweise Erfahrungen im Bereich technischer Support.
- Erfahrungen im Arbeiten mit einem Ticket-System wünschenswert.
- Selbstständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise im Team.
- Professioneller Umgang mit Kunden am Telefon wie auf per E-Mail.
- Sehr gute Deutschkenntnisse.
Benefits
- Ein familiäres Team mit freundlichen Kollegen, flachen Hierarchien und wenig Bürokratie.
- Ein lebendiges und modern gestaltetes Büro, mit einer guten Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten.
- Vorteile und Ressourcen einer erfolgreichen internationalen Gruppe – mit persönlicher Nähe und lokalem Fokus.
- Kostenlose Getränke und Snacks, für den gesunden Start in den Tag oder auch die extra Portion Kaffee am Morgen.
- Deutschlandticket, Kindergartenzuschüsse, E-Gym Wellpass, BusinessBike oder Givve, die Prepaid Karte mit Deinem monatlichen Guthaben.
- Mitarbeiterevents, -Gutscheine und -Rabatte.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Technical Support Engineer managing technical issues and adoption for Salesforce technology. Collaborating with customers to maximize their business value through the Salesforce platform.
Technical Support Specialist in Dentons' Montreal office providing IT support with a focus on client service and technical expertise.
Technical Support Engineer providing specialized support in global customer service at Scania. Resolving technical issues and assisting distributors with product diagnostics and documentation.
Technical Support role in field operations specializing in blade repair. Providing technical inputs, assessing blade damage, and mentoring service teams in a global firm.
Support Engineer providing IT support for international clients at UPGREAT AG. Managing tickets and ensuring client systems are stable with a focus on Microsoft environments.
Temporary Project & Data Support Analyst assisting Professional Services team with project coordination and data analysis tasks using Excel and AI tools.
Support Engineer managing customer interactions and engineering tasks related to product and software enhancements. Conducting demonstrations and troubleshooting while ensuring client satisfaction from Turkey.
Software Support Technician responsible for first - and second - line support of software applications at iKnowHow Group. Collaborating with teams and assisting users for optimal software functionality.
Intern supporting customer success at Plan A with AI bot optimization. Engaging in technical support, documentation, and sustainability initiatives in a hybrid working environment.