IR
IT Help Desk team leader at Ironclad, managing support for technology needs and team collaboration. Overseeing technology policies and supporting executive leaders' assistance.
About the role
- Brindar soporte técnico de segundo nivel a los usuarios finales por teams, correo electrónico o en persona.
- Solucionar y resolver problemas de software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
- Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.
- Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.
- Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.
- Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.
- Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.
- Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales.
- Participar en la rotación de guardia para recibir soporte fuera del horario de atención según sea necesario.
Requirements
- Mínimo de 2 años de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.
- Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
- Familiaridad con la resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.
- Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Fuertes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.
- Las certificaciones de TI (por ejemplo, CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja
Benefits
- Soporte técnico de segundo nivel
- Solucionar problemas de software
- Documentar y realizar seguimiento en el sistema de tickets
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
PT
Prevlink santé au travailTechnicien Informatique – CDD 6 mois
IT Technician ensuring the inventory and maintenance of company computer systems. Involved in recycling and network management across various sites in Île - de - France.
BU
BuiltSenior IT Engineer
Senior IT Engineer designing automations and enhancing IT infrastructure at Built, a SaaS - focused real estate finance platform.
IT Engineer focusing on infrastructure and services in industrial settings for renowned companies. Collaborate in a dynamic team with opportunities for growth and development.
GL
GlobalPeopleTransitionsIT Engineer – Mobile Device Management
IT Engineer maintaining global Ivanti Neurons for MDM infrastructure. Supporting mobile devices and infrastructure projects in a hybrid work environment.
GL
GlobalPeopleTransitionsIT Engineer
IT Engineer responsible for the maintenance and development of Ivanti Neurons for MDM infrastructure. Supporting mobile hardware selection and complex support requests across iOS, macOS, and Android.
GL
GlobalPeopleTransitionsIT Engineer – Mobile Device Management
IT Engineer managing Ivanti Neurons for MDM and mobile hardware infrastructure at ALDI. Supporting international mobile device projects and complex INFRA related support requests.
NV
IT Infrastructure Manager leading the development and operational excellence of core infrastructure systems at nVent. Mentoring teams and managing key infrastructure initiatives for global operations across various locations.
SO
SONDAAgente Mesa de Ayuda
Agente Mesa de Ayuda en SONDA proporcionando asistencia comercial y técnica. Cumpliendo indicadores de rendimiento y gestionando solicitudes para garantizar la satisfacción del cliente.
VK
Vogelsang GmbH & Co. KGIT Support, Helpdesk – First-Level Support
IT Support staff providing both remote and on - site assistance at Vogelsang GmbH. Engaging in user support handling various IT inquiries and continuous process improvement.