Hybrid Global IT Analyst

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About the role

  • Proporcionar soporte técnico de Nivel 2 a empleados, resolviendo incidencias de hardware, software, sistemas operativos, redes y periféricos.
  • Diagnosticar y solucionar problemas técnicos tanto de forma remota como presencial.
  • Gestionar y priorizar tickets de soporte usando la herramienta de ticketing.
  • Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y sistemas.
  • Gestionar inventario de hardware y software y licencias.
  • Crear y mantener documentación técnica, guías de usuario y bases de conocimiento.
  • Asistir en la configuración de nuevas cuentas de usuario, equipos y dispositivos móviles.
  • Escalar incidencias complejas a niveles superiores o proveedores externos.
  • Participar en el ciclo de vida completo de proyectos TI: definición de alcance, cronogramas, ejecución y cierre.
  • Colaborar en la coordinación de recursos internos y externos y comunicar el estado a stakeholders.
  • Realizar seguimiento del progreso de proyectos, identificar riesgos y proponer soluciones.
  • Elaborar documentación de proyectos (planes, informes de estado, manuales técnicos).

Requirements

  • Experiencia proporcionando soporte técnico de Nivel 2 a empleados en entornos corporativos.
  • Sólidos conocimientos de sistemas operativos Windows y/o macOS en entornos corporativos.
  • Experiencia en la resolución de problemas de hardware (PC, portátiles, impresoras, periféricos).
  • Conocimiento de redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi.
  • Experiencia con herramientas de ticketing (ej. Jira Service Management, Zendesk, ServiceNow).
  • Experiencia en la administración de Microsoft 365 o Google Workspace.
  • Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de forma remota y presencial.
  • Gestión y priorización de tickets y mantenimiento de inventario de hardware/software.
  • Habilidades para crear y mantener documentación técnica y guías de usuario.
  • Habilidades de comunicación y capacidad para escalar incidencias a proveedores o niveles superiores.
  • Se valorará conocimientos de scripting (Python).
  • Actitud versátil y proactiva.

Benefits

  • Somos un equipo lleno de personas felices y motivadas. Te ofrecemos flexibilidad, un excelente ambiente, oportunidades de crecimiento e impacto real.
  • Modelo híbrido (2 días de teletrabajo por semana más 6 semanas al año)
  • Excelentes condiciones salariales
  • Recharge days
  • Nuestra oficina está ubicada en Madrid.
  • Entorno y horario de trabajo flexible.
  • Eventos de equipo con regularidad.
  • Viajes gratuitos para el equipo de Cabify.
  • Programas de desarrollo personal basados en nuestras rutas de carrera.
  • iFeel: Acceso gratuito a la plataforma iFeel, para que cuides tu bienestar emocional con sesiones de terapia.
  • Coursera: tu propia licencia en Coursera para hacer todos los cursos que quieras.
  • Plan de compensación flexible: tickets de restaurante, transporte, seguro médico y guardería.
  • Todo el equipo que necesites (solo tienes que traer tu talento).
  • Una sala para mascotas.
  • Café y fruta gratis.

Job title

Global IT Analyst

Job type

Experience level

Mid levelSenior

Salary

Not specified

Degree requirement

No Education Requirement

Location requirements

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