About the role

  • Begleitung von Kund:innen im täglichen Support und Sicherstellung nachhaltigen Erfolgs mit FinCheck und VR Smart Guide
  • Erkennen von Potenzialen zur Stärkung der Kundenbindung und aktives Vorantreiben von Verbesserungen
  • Telefonischer und schriftlicher Support: Aufnahme von Anfragen, selbstständige Lösungsfindung und Einbindung weiterer Expert:innen bei Bedarf
  • Konsequente Nachverfolgung offener Supportfälle bis zur endgültigen Lösung
  • Schnittstellenfunktion: Erkennen von Mustern, Dokumentation wiederkehrender Fragestellungen und strukturiertes Feedback an interne Teams
  • Mitgestaltung von FAQs, Workflows und Prozessen

Requirements

  • Erfahrung im Customer Success, Support oder Account Management, idealerweise im SaaS- oder FinTech-Umfeld
  • Kommunikationsstärke und Professionalität im Umgang mit Kund:innen, auch in anspruchsvollen Situationen
  • Fundiertes Verständnis und Begeisterung für Finanzen, Buchhaltung und Steuerthemen
  • Eigenständige, proaktive Arbeitsweise und Freude an Verantwortung
  • Sehr gute Deutschkenntnisse; kommunikationssicheres Englisch
  • Routine im Umgang mit digitalen Tools

Benefits

  • Attraktive Vergütung
  • Flexibles Arbeiten: Homeoffice + Büro
  • Ein dynamisches Umfeld mit echter Mitgestaltungsmöglichkeit
  • Vielseitige Einblicke und Weiterbildungsmöglichkeiten, z. B. im FinTech / SaaS-Bereich, Produktwissen, Soft Skills

Job title

Customer Support Agent

Job type

Experience level

Mid levelSenior

Salary

Not specified

Degree requirement

No Education Requirement

Location requirements

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