Customer Support Analyst managing corporate events and food supplier contracts in São Paulo. Ensuring quality service delivery for client satisfaction in a hybrid work model.
About the role
- Coordenador de Suporte ao Cliente II na Octadesk resolvendo demandas de suporte e liderando equipes em um ambiente ágil. Trabalhando com tecnologias de atendimento e gestão de tickets.
Responsibilities
- Atuar em times multidisciplinares (Produto, UX, Engenharia de Software, Dados, etc) com mindset ágil
- Apoiar os times de Atendimento, Customer Success, Comercial e Clientes em demandas de suporte
- Fazer a gestão do time de suporte e contribuir para o desenvolvimento profissional das pessoas
- Ensinar e aprender constantemente em um ambiente colaborativo
- Liderar e orientar os Analistas de Suporte
- Facilitar e acompanhar PDIs, promovendo desenvolvimento contínuo
- Propor, acompanhar e evoluir KPIs relacionados ao time de suporte
- Garantir SLAs e indicadores de CSAT dentro dos acordos
- Organizar atividades e orientar na resolução de chamados
- Colaborar com coordenadores de Desenvolvimento na resolução de incidentes
Requirements
- Experiência prévia em coordenação de times de suporte técnico
- Conhecimento em ferramentas de atendimento e gestão de tickets
- Familiaridade com ITIL, COBIT ou metodologias ágeis (Scrum, Kanban)
- Experiência em lidar com clientes corporativos, especialmente em contextos de atendimento de software
- Vivência na análise de métricas de atendimento e uso de dashboards para tomada de decisão
- Comunicação clara e empática
- Conhecimento em IA aplicada ao atendimento
Benefits
- Vale Refeição em benefício flexível
- Auxílio Home Office/Locomoção
- Auxílio Creche
- Well Hub
- Pipo Saúde - Suporte no agendamento de consultas, reembolsos e muito mais
- Alphafitness - Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo
- Assistência Médica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa)
- Assistência Odontológica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa)
- Parcerias Educacionais
- Dayoff de Aniversário
- Férias & Co
- Seguro de Vida
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
Customer Care Consultant at Prima providing professional and human support for motor insurance queries. Growing with the company while offering customer support through various communication channels.
Loss Prevention Associate at TJ Maxx preventing theft and ensuring store safety. Supports a vibrant team and contributes to a positive customer shopping experience in the store.
Operations Support Specialist providing vital support within The Hartford's Claims Centralized Operations Group. Responsible for processing customer - initiated claims and managing daily workload.
Manage customer onboarding and ensure success with JUPUS, a fast - growing Legal Tech company. Collaborate with clients and internal teams to optimize user experience and feedback.
Integrated Sales Support Rep in Las Vegas providing administrative sales and support to team. Coordinating schedules, managing documentation, and supporting reporting for the AT&T sales team.
Customer Experience Officer handling service and support for Tennis World Melbourne Park & Albert Reserve. Responsibilities include customer service, front of house management, and event support.
Customer Service Representative providing support across Hamilton branches for online banking and inquiries. Assisting customers with problem - solving and digital tool navigation while ensuring a great experience.
Customer Service Representative providing customer support and coordinating service for Trademasters. Handling inbound calls and scheduling technicians to ensure timely service delivery.
Account Manager responsible for customer accounts in vehicle finance, managing calls and finance agreements. Working in a hybrid setup with a focus on customer satisfaction and proactive engagement.