Customer Support Advisor handling customer inquiries across channels and guiding them through the eCommerce platform. A key role in customer relationship management at TVH, based in Estonia.
About the role
- Coordenador de Suporte ao Cliente II na Octadesk resolvendo demandas de suporte e liderando equipes em um ambiente ágil. Trabalhando com tecnologias de atendimento e gestão de tickets.
Responsibilities
- Atuar em times multidisciplinares (Produto, UX, Engenharia de Software, Dados, etc) com mindset ágil
- Apoiar os times de Atendimento, Customer Success, Comercial e Clientes em demandas de suporte
- Fazer a gestão do time de suporte e contribuir para o desenvolvimento profissional das pessoas
- Ensinar e aprender constantemente em um ambiente colaborativo
- Liderar e orientar os Analistas de Suporte
- Facilitar e acompanhar PDIs, promovendo desenvolvimento contínuo
- Propor, acompanhar e evoluir KPIs relacionados ao time de suporte
- Garantir SLAs e indicadores de CSAT dentro dos acordos
- Organizar atividades e orientar na resolução de chamados
- Colaborar com coordenadores de Desenvolvimento na resolução de incidentes
Requirements
- Experiência prévia em coordenação de times de suporte técnico
- Conhecimento em ferramentas de atendimento e gestão de tickets
- Familiaridade com ITIL, COBIT ou metodologias ágeis (Scrum, Kanban)
- Experiência em lidar com clientes corporativos, especialmente em contextos de atendimento de software
- Vivência na análise de métricas de atendimento e uso de dashboards para tomada de decisão
- Comunicação clara e empática
- Conhecimento em IA aplicada ao atendimento
Benefits
- Vale Refeição em benefício flexível
- Auxílio Home Office/Locomoção
- Auxílio Creche
- Well Hub
- Pipo Saúde - Suporte no agendamento de consultas, reembolsos e muito mais
- Alphafitness - Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo
- Assistência Médica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa)
- Assistência Odontológica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa)
- Parcerias Educacionais
- Dayoff de Aniversário
- Férias & Co
- Seguro de Vida
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
Join West as a Customer experience associate to improve patient lives with a commitment to lifelong learning and development. Embrace an inclusive culture with recognition and rewards for employee dedication.
Customer Care Representative delivering customer service in a fast - paced retail clinic. Scheduling appointments and managing client accounts at Connect Hearing's Vaughan location.
Customer Care Representative at Connect Hearing managing client accounts and providing exceptional customer service in a fast - paced retail clinic environment. Collaborating with Hearing Care Professionals and clients in Scarborough, Ontario.
Quality Engineer ensuring quality goals and exceeding customer expectations at Lear Corporation. Execute quality procedures at Green Valley Plant, Quimistan, Santa Barbara in Quality Engineering area.
Customer Experience Designer responsible for transforming client briefings into immersive design solutions. Focused on building seamless experiences across digital products and services in Riyadh, Saudi Arabia.
Customer Care Agent providing support through multiple channels for a leading GameTech company in Greece. Handling inquiries, complaints, and enhancing customer experience via live interactions.
Senior Agent handling complex customer complaints while ensuring fair resolution and identifying trends at Deliveroo. Join a fast - paced, dynamic environment focused on outstanding customer care.
Customer Service Representative engaging with clients and assisting in the property evaluation process. Supporting the creation of expert reports and providing client service in a dynamic team environment.
Customer Success Analyst at Clinicorp focusing on client growth and product adoption. Building relationships and leveraging data for strategic decision - making.