Providing software support and training to customers while ensuring high customer satisfaction in a tech - driven dental care company. Handling requests via calls, chat, and remote tools during installations.
About the role
- Consultant specializing in technology crisis management for TIM, ensuring a proactive and effective crisis response. Engaging in global communication with executives regarding incidents and resolutions.
Responsibilities
- Responsável por conduzir ativamente crises de ambiente crítico de Tecnologia, garantindo uma abordagem proativa e eficaz.
- Atualizar a documentação dos eventos críticos, garantindo que todas as informações relevantes sejam registradas corretamente;
- Participar e apresentar planos de melhoria em reuniões relacionadas ao processo de gerenciamento de crises;
- Controlar todos os incidentes de gravidade e crises, garantindo que sejam direcionados à equipe de resolução apropriada e forneça supervisão geral até que sejam resolvidos de forma oportuna;
- Garantir a criação e coordenação de ações e planos técnicos de restauração por meio de comunicação via e-mail, mensagens e atualização de tickets P1;
- Realizar revisões pós-incidente para garantir discussão, reflexão, documentação e melhoria contínua dos serviços de alta qualidade;
- Comunicar com um público global, incluindo a gerência executiva, fornecendo detalhes sobre incidentes e seus impactos nos negócios, além de apresentar próximas etapas e análise de causa raiz;
- Monitorar a eficácia do gerenciamento de incidentes e tome medidas para corrigir desvios quando o processo não estiver adequado para o propósito, seguindo as melhores práticas do ITIL.
Requirements
- Curso Técnico Completo ou Superior Cursando ou Completo preferencialmente em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Experiência prévia no gerenciamento de crises em ambientes de tecnologia, governança de incidentes, plano de ação e causa raiz.
Benefits
- Programa de Benefícios Flexíveis
- Assistência Médica e Odontológica *
- Benefício Medicamentos *
- Wellhub (ex-Gympass) *
- Vale Alimentação e/ou Refeição
- Programa de Bem-Estar Financeiro
- Previdência Privada
- Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz
- Convênios e Parcerias com mais de 3.000 empresas e instituições, incluindo parcerias para desconto na sua conta de luz e internet banda larga
- Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo
- Programa de Treinamento e Capacitação Internos
- Participação nos Lucros
- Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade
- Reembolso Creche (para pais ou mães)
- Modelos de trabalho e jornada flexíveis
- Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário
- Licenças estendidas para maternidade, paternidade, casamento e adoção
- Vale Transporte
- E outros!
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Provides expert consultancy at Rockwell Automation to drive technology adoption across EMEA. Focused on pre - sales activities and building customer relationships in CPG and Life Sciences sectors.
Global Technical Consultant providing technical leadership and solutions for global customers at Rockwell Automation. Engaging with critical accounts and ensuring architectural consistency across products and solutions.
Analytics Consultant at CDW designing, developing, and delivering BI and automation solutions using Microsoft technologies. Collaborating with teams to transform business requirements into actionable insights.
Senior Onboarding Consultant responsible for customer training and project management for Goodlord's platform. Engaging with clients to ensure effective use of products during onboarding.
Consultant role in circular economy advising on sustainable projects in the construction industry. Join Concular's mission to transform construction with circular economy solutions.
Consultant role at Grupo Trigo supporting Spoleto's restaurants operations and enhancing performance indicators. Engage directly with brand standards for ongoing improvements.
Data & Analytics Consultant working with clients on AI - driven platform implementation for data & analytics. Collaborating across teams to deliver insights for local authorities efficiently.
Management Consultant with 7+ years of experience leveraging data and AI solutions for strategic client needs. Collaborating with stakeholders to drive measurable results in data management.
Lead Consultant driving impactful transformation initiatives in public services for health and local authorities. Responsible for managing teams and delivering high - value client outcomes.