About the role

Junior Consultant managing customer relationships at Mercafacil. Focused on effective use of the platform for client success.

Responsibilities

Gerenciar uma carteira de clientes, assegurando que eles utilizem os produtos Mercafácil de maneira eficaz para atingir seus objetivos.
O foco é no acompanhamento constante e na orientação dos clientes, garantindo que eles estejam bem suportados nas funcionalidades da plataforma e aprendam a usá-la de forma independente.
Realizar tarefas operacionais e reuniões de acompanhamento com os clientes, seguindo os playbooks e orientações da equipe;
Monitorar métricas básicas como MRR, Health Score e engajamento, e reportar problemas ou riscos de churn ao superior;
Garantir que os clientes estejam familiarizados com as funcionalidades da plataforma e obtenham suporte para atingir seus objetivos iniciais;
Executar processos definidos, como envio de relatórios simples e atualizações frequentes sobre o progresso dos clientes;
Solicitar apoio de consultores plenos ou superiores para resolver problemas mais complexos ou identificar oportunidades de upsell;
Manter uma rotina de contato regular com os clientes, via ferramentas como Google Meet, WhatsApp e Zendesk, sempre buscando orientação quando necessário.

Formação superior completa em áreas relacionadas a Marketing, Comercial, Administração ou correlatas;
Conhecimento básico de Customer Success, CRM e conceitos de gestão de relacionamento com o cliente, preferencialmente através de cursos ou certificações introdutórias (CS Academy, Sebrae);
Familiaridade com conceitos básicos de vendas consultivas e gestão de clientes em SaaS, com foco em aprender a aplicar essas teorias na prática;
Conhecimento funcional das ferramentas utilizadas pela empresa, como Sensedata, Starlord, e Google Planilhas para controle de métricas e dados operacionais;
Dominar os procedimentos básicos de onboarding, implementação e acompanhamento de métricas, como MRR, NPS e Health Score;
Cumprir os procedimentos de uso das ferramentas internas (Google Agenda, Google Meet, WhatsApp, Gmail) para gestão de reuniões e contatos;
Metodologias de trabalho, como playbooks e processos de Ongoing.

Assistência médica Sulamérica ou Central Nacional Unimed conforme região predominante para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização.
Assistência odontológica Odontoprev para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização.
Telemedicina Dasa com diversas possibilidades de atendimento online, sem necessidade de encaminhamento médico e sem coparticipação.
Meu Doutor, com médico da família disponível para atendimento aos colaboradores e dependentes ativos no plano médico.
Programa de Gestantes (colaboradora ou dependente), contribuindo para uma experiência mais segura e tranquila durante a gestação, parto e pós-parto.
Vacina contra a gripe pra você e seus dependentes sem nenhum custo.
Vacina Prevenar 13 que ajuda a proteger contra 13 tipos e subtipos das bactérias pneumococo.
Seguro de vida.
Gympass.
Licença maternidade e paternidade estendida.
Benefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VA
Birthday-off para você comemorar seu niver.
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Licença gala estendida para aproveitar a Lua de Mel com calma!