Principal Product Support Engineer at Hewlett Packard Enterprise resolving complex technical issues for federal customers in Private Cloud environments. Leading troubleshooting and collaboration with engineering teams for product enhancements.
About the role
- Support Analyst assisting clients with DPOnet data protection platform through tickets and phone. Ensuring exceptional customer experience with a focus on empathy and problem resolution.
Responsibilities
- Atender clientes e potenciais clientes via tícket e telefone, prestando suporte sobre o uso da plataforma DPOnet
- Sanar dúvidas, registrar e direcionar solicitações para as áreas responsáveis (jurídico, financeiro, produto, comercial, marketing, governança, cultura, infraestrutura e tecnologia)
- Apoiar clientes durante a jornada inicial de implementação da LGPD na plataforma
- Cadastrar novas empresas/clientes na plataforma DPOnet
- Reportar erros e bugs para o time de produto, além de sugerir melhorias
- Receber e encaminhar solicitações de titulares de dados
- Prestar suporte técnico aos alunos da Universidade da Privacidade, auxiliando com cadastros e orientações sobre os cursos
Requirements
- Ter no mínimo 6 meses de experiência na função de suporte/atendimento
- Curso técnico ou ensino superior cursando em áreas de Tecnologia e Comunicação é um diferencial
- Boa comunicação verbal e escrita
- Capacidade de interpretar solicitações e responder de forma clara e objetiva
- Empatia e foco em oferecer a melhor experiência possível ao cliente
- Conhecimento básico em plataformas de suporte SaaS
- Noções de sistemas operacionais (Linux/Windows)
- Domínio da língua portuguesa escrita
- Interesse por privacidade e segurança da informação
Benefits
- Vale Alimentação
- Auxílio combustível
- Plano de saúde Unimed
- Plano odontológico Unimed
- Trabalho híbrido
- Horário flexível
- Licença maternidade e paternidade estendidas, com gratificação para o bebê
- Política de bônus anual
- Seguro de vida universal
- Plano de carreira
- Credito Consignado
- Day Off de Aniversário
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Technical Support Advisor providing technical assistance for HAV, noise, dust, and cloud - based monitoring solutions. Collaborating with users to ensure maximum value from technology.
Shop Support Technician managing inventory and logistics tasks for TechnipFMC. Ensuring accurate stock management and handling equipment as part of supply chain operations.
Client Support Analyst providing operational support for advertisers on Meta platform. Handling technical inquiries, managing support tickets, and collaborating with departments.
Senior Support Analyst focusing on process management at MAG. Engaging in process improvement and implementation with diverse teams.
Technical Support Engineer managing Fortinet devices and addressing client requests. Ensuring optimal configurations and troubleshooting issues in El Salvador with Fortinet systems.
Technical Support Agent managing IT systems and providing user support at Caisse Desjardins. Involves platform administration, network activities, and troubleshooting technologies in cooperative banking.
Product Support Engineer at Sonatype providing software supply chain security solutions. Debugging and troubleshooting product incidents while assisting product management with enhancements.
Technical Support Engineer in Bucharest leading product information delivery and customer issue resolution. Collaborating with teams on operational compliance and fostering customer relationships.
Senior Technical Analyst leading data management and analytics initiatives. Collaborating with stakeholders to ensure data integrity and support enterprise - wide BI needs.