Hybrid Analista de Relacionamento Pleno – Foco em Dados

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About the role

  • Acompanhar a satisfação dos alunos em todas as jornadas;
  • Analisar e revisar pesquisas da área de CX (ex.: NPS e CSAT), identificando pontos de melhoria e desenvolvendo planos de ação;
  • Identificar oportunidades de melhoria na geração de relatórios e na criação de novos indicadores;
  • Atuar na análise de dados para geração de insights que permitam identificar a causa raiz da insatisfação dos alunos;
  • Elaborar planos de ação para melhoria de NPS e CSAT e participar das Squads responsáveis pelas propostas de melhorias;
  • Acompanhar projetos de melhoria de processos e de NPS atuando como PMO;
  • Elaborar relatórios e apresentações executivas para os fóruns de Experiência do Aluno.

Requirements

  • Ensino superior completo em Engenharia de Produção, Administração, Estatística ou áreas afins;
  • Conhecimento em análise de dados e amostras estatísticas;
  • Conhecimentos em Power Query, Power BI e desenvolvimento de dashboards;
  • Vivência na elaboração de apresentações em PowerPoint;
  • Excel avançado;
  • Desejável vivência em experiência do cliente;
  • Desejável conhecimento em metodologias ágeis de gestão de projetos;
  • Desejável conhecimento em IA para criação de agentes;
  • Desejável conhecimento nas ferramentas do Office 365 (Power Automate, Power Apps e SharePoint).

Benefits

  • Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas;
  • Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação;
  • Assistência odontológica opcional;
  • Vale Alimentação ou Vale Refeição com opção de escolha;
  • Wellhub ou Totalpass para opções flexíveis de academias;
  • Bem-estar e clube de vantagens com programa dedicado;
  • Dress code flexível;
  • Seguro de vida;
  • Convênio com o SESC;
  • Universidade Corporativa (Educare);
  • Oportunidades de crescimento (mais de 60% das vagas fechadas internamente);
  • Modelo de trabalho híbrido para escritórios corporativos;
  • Horário Flexível para colaboradores administrativos do corporativo;
  • Trabalho remoto (home office) estendido para mães recém-chegadas da licença maternidade por até 3 meses.

Job title

Analista de Relacionamento Pleno – Foco em Dados

Job type

Experience level

Mid levelSenior

Salary

Not specified

Degree requirement

Bachelor's Degree

Location requirements

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