Administrative Analyst role at GNTI requiring teamwork and compliance with internal process standards. Focused on administrative routines, document analysis, and internal support in Brasília.
About the role
- Responsável por garantir a execução e melhoria contínua de processos relacionados ao atendimento ao cliente na GOL. Atuará na monitoração de desempenho e propostas de melhorias de SLA.
Responsibilities
- Apoiar no estabelecimento e garantir o cumprimento dos objetivos;
- Preparar e apresentar relatórios subsidiando tomadas de decisões;
- Garantir governança das entregas do Fornecedor assim como áreas internas GOL;
- Apoiar as áreas de negócio no entendimento dos tratamentos e fluxos de dados da empresa;
- Apoiar a gerência em projetos e entregas do fornecedor;
- Executar suporte as operações de atendimento (BPO) nos produtos GOL e Smiles por meio de acompanhamento e reporte das atualizações de procedimentos e políticas;
- Disseminar as estratégias e informações para a equipe de apoio;
- Contribuir na frente de atualização e implantação de sistemas, por meio de participação em reuniões junto as áreas internas GOL;
- Criar e validar com as áreas envolvidas a matriz de riscos das BPOs;
- Criar cronogramas, conduzir reuniões, acompanhar escopos, prazos e prioridades estabelecidas;
Requirements
- Ensino superior completo: Graduação em Engenharia, Administração, Qualidade, Marketing ou áreas relacionadas;
- Ter Excel e Powerpoint avançado, habilidade para construção de apresentações;
- Conhecimento em experiência do cliente, operações de atendimento (Call Center) voz, chat e whatsapp;
- Experiência com matriz de riscos das BPOs;
- Disponibilidade para viagens e flexibilidade de horário;
- **Caso possua o conhecimento ou atuação abaixo, será um diferencial:**
- Certificações em metodologias de melhoria contínua, como Lean Six Sigma ou Kaizen;
- Pós graduação;
Benefits
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Seguro de vida em grupo;
- Vale-refeição;
- Vale-alimentação;
- Vale-transporte;
- PLR;
- Gympass ou Totalpass;
- Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
- Day off de aniversário.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Senior Analyst, Business Support at Walmart focusing on quality assurance and continuous improvement in claims processing. Collaborating with various stakeholders and performing quality reviews.
(Junior) Business - Analyst für Zahlungsverkehr und Wertpapierservice bei DPS. Verantwortlich für Analysen, Beratungen und die Implementierung im nationalen und internationalen Kontext sowie enge Kundenzusammenarbeit.
Campaign Delivery Analyst roles in New Zealand analyzing customer data for precise marketing efforts at ANZ. Collaborative work to enhance campaign performance and customer engagement.
Compensation Analyst at Government of Alberta handling compensation strategy and analysis. Involved in budget planning, financial management, compensation benchmarking, and external consulting.
Junior Telecommunications Analyst assembling and configuring equipment in accordance with company standards. Responsibilities include setting up electrical connections and ensuring the technical integrity of installations.
Prozessanalyst collaborating to optimize front and back office processes at regiocom, a major service provider in the German energy market.
Internship for Master's students to analyze HR data at Eutelsat, a global satellite operator. Engaging in various HR responsibilities, data management, and performance analysis.
Analista Contábil executing essential accounting functions in a hybrid role for Smurfit Westrock in São Paulo. Supporting junior staff and collaborating with senior analysts on financial processes.
Senior Retail Analyst at Webmotors driving audience insights and managing data in CDP and GAM. Collaborating with teams to optimize campaign performance and ensure compliance.