Maintenance Analyst junior role focusing on KPIs and operational efficiency improvements at Yara, solving resource scarcity and environmental challenges worldwide.
About the role
- Responsável por garantir a execução e melhoria contínua de processos relacionados ao atendimento ao cliente na GOL. Atuará na monitoração de desempenho e propostas de melhorias de SLA.
Responsibilities
- Apoiar no estabelecimento e garantir o cumprimento dos objetivos;
- Preparar e apresentar relatórios subsidiando tomadas de decisões;
- Garantir governança das entregas do Fornecedor assim como áreas internas GOL;
- Apoiar as áreas de negócio no entendimento dos tratamentos e fluxos de dados da empresa;
- Apoiar a gerência em projetos e entregas do fornecedor;
- Executar suporte as operações de atendimento (BPO) nos produtos GOL e Smiles por meio de acompanhamento e reporte das atualizações de procedimentos e políticas;
- Disseminar as estratégias e informações para a equipe de apoio;
- Contribuir na frente de atualização e implantação de sistemas, por meio de participação em reuniões junto as áreas internas GOL;
- Criar e validar com as áreas envolvidas a matriz de riscos das BPOs;
- Criar cronogramas, conduzir reuniões, acompanhar escopos, prazos e prioridades estabelecidas;
Requirements
- Ensino superior completo: Graduação em Engenharia, Administração, Qualidade, Marketing ou áreas relacionadas;
- Ter Excel e Powerpoint avançado, habilidade para construção de apresentações;
- Conhecimento em experiência do cliente, operações de atendimento (Call Center) voz, chat e whatsapp;
- Experiência com matriz de riscos das BPOs;
- Disponibilidade para viagens e flexibilidade de horário;
- **Caso possua o conhecimento ou atuação abaixo, será um diferencial:**
- Certificações em metodologias de melhoria contínua, como Lean Six Sigma ou Kaizen;
- Pós graduação;
Benefits
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Seguro de vida em grupo;
- Vale-refeição;
- Vale-alimentação;
- Vale-transporte;
- PLR;
- Gympass ou Totalpass;
- Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
- Day off de aniversário.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Financial Analyst providing economic - financial analysis for Club by Meliá to aid strategic decision making. Involves cost optimization and operational efficiency monitoring with reporting responsibilities.
Commercial Analyst at CAVU shaping e - commerce strategies and optimising trading through data analysis. Collaborating with Trading Managers and providing insights to enhance performance.
PMO Analyst managing project controls and governance at MAG, ensuring project delivery meets schedules and budgets. Collaborating on numerous active projects valued over £30m with a hybrid work arrangement.
Senior Analyst supporting North American Growth Strategy at Bureau Veritas. Responsible for analyzing market opportunities and assisting in acquisition projects.
Fraud Analyst reviewing commercial lending transactions for fraud indicators at Celtic Bank. Conducting investigations and ensuring compliance with bank policies and regulatory requirements.
Analyste Intelligence d'Affaires au sein de Lundbeck Canada, axé sur la transformation des données en insights. Partenaire stratégique pour diriger la stratégie commerciale et les opérations de vente.
Analista de Manutenção I supporting GOL Linhas Aéreas with process improvements and data analysis. Engaging in innovative solution development and problem - solving.
Professional responsible for crew scheduling analysis and optimization at GOL Linhas Aéreas. Role involves managing scheduling conflicts and regulatory compliance while improving efficiency.
Strategy Consulting Analyst / Sr. Analyst supporting aerospace, defense, and government services markets. Engaging in sector analyses, project management, and client relationship building in a hybrid role.