App Support Engineer providing 2nd line support and customer relationship management. Working with internal teams to resolve issues and support client applications in a hybrid setting.
About the role
- Support Analyst providing technical assistance for payment solutions including POS systems. Responsible for troubleshooting, managing integrations, and documenting technical specifications.
Responsibilities
- Elaborar, revisar e atualizar especificações técnicas de hardware e software voltados a meios de pagamento (POS, SmartPOS, mPOS, PINpad, entre outros);
- Criar, controlar e versionar manuais técnicos para configuração de aplicativos e processos;
- Prestar suporte técnico nível 3 ao público interno e externo;
- Realizar suporte técnico a parceiros Vero, com base no protocolo ISO 8583 e APIs;
- Diagnosticar e corrigir falhas em aplicativos integrados, interpretando logs e relatórios técnicos;
- Analisar logs para identificar erros relacionados a negativas de transações;
- Apoiar desenvolvedores externos nas integrações com soluções de captura (POS, TEF, Totem, E-commerce);
- Elaborar e analisar especificações técnicas para TEF e POS baseadas no protocolo ISO 8583;
- Gerenciar a integração e atualização de aplicativos na Vero Store;
- Participar de reuniões técnicas para definição e evolução das soluções;
- Avaliar o desempenho e a performance das aplicações em ambiente produtivo;
- Interpretar logs e relatórios técnicos de terminais POS, SmartPOS e mPOS;
- Acompanhar a operação dos SIM cards utilizados nos terminais POS da Vero.
Requirements
- Experiência com suporte técnico de nível 2 ou 3;
- Conhecimento em meios de pagamento (POS, TEF, mPOS, SmartPOS, PINpad);
- Entendimento de protocolos ISO 8583 e integrações via API;
- Capacidade de leitura e interpretação de logs e relatórios técnicos;
- Boa comunicação e raciocínio lógico para resolução de problemas.
- Desejável: Experiência com integrações de sistemas de pagamento;
- Conhecimento em linguagens como Java, C, ou C#;
- Vivência com ambiente de homologação e certificação de soluções de captura.
Benefits
- Vale Refeição
- Vale Transporte
- Plano de Saúde e Odontológico
- Subsídio para o home-office
- Seguro de Vida
- Horário flexível
- Dresscode: seja você
- TotalPass: cuidado com a sua Saúde física e mental
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Tech skills
Location requirements
Technical Support Engineer providing Level 1 & 2 support to clients and colleagues in after - sales phases. Responsible for problem resolution, customer satisfaction, and support requests follow - up.
IT Second Level Support Engineer handling incidents and technical analysis in client systems at SMAVOO GmbH. Collaborating closely with service teams and project teams for IT solutions.
Onsite Support Technician providing hands - on technical support for end users. Ensuring reliable operation of desktops, laptops, and mobile devices at Atos in Monterrey.
Tier 1 Technical Support Specialist providing technical assistance for EV chargers at a global technology firm. Handling customer inquiries and troubleshooting issues related to electric vehicle charging.
Technical Support Specialist providing Tier 1 support for EV charging stations in Lisbon area. Fluent in German and English, troubleshooting and assisting customers on call.
Senior Technical Support Engineer responsible for incident resolution and technical project delivery, leading client satisfaction initiatives in IT services.
Specialist collaborating on technical support for regulatory submissions in pharmaceutical industry. Working closely with regulatory affairs and R&D teams for Canadian and international markets.
Technical support analyst role providing first - level assistance between travel users and system technicians. Involves training users and managing technological deployments in a hybrid work environment.
Technical Support specialist providing global assistance for technical inquiries and issues. Collaborating with teams for continuous improvement and occasional on - site problem - solving.