Lead AI Engineer focused on developing cutting - edge AI/ML solutions tailored for after - sales operations. Guiding a team of AI engineers from ideation to deployment and continuous improvement.
About the role
- AI Specialist driving automation and improving customer experience at Positivo Tecnologia. Integrating cutting-edge technology with efficient, personalized processes.
Responsibilities
- Desenvolver e treinar modelos de IA e chatbots para atendimento ao cliente;
- Integrar soluções de IA com plataformas de atendimento existentes;
- Mapear jornadas de atendimento e identificar oportunidades de automação e personalização;
- Monitorar indicadores de desempenho das soluções (SLA, backlog, taxa de resolução, NPS, CSAT) e garantir melhoria contínua;
- Trabalhar em conjunto com áreas de CS, Suporte ao Cliente, Centro de Comando e TI para propor melhorias;
- Avaliar novas tecnologias, APIs e ferramentas de IA generativa aplicáveis ao atendimento;
- Garantir conformidade ética, segurança e privacidade de dados nas aplicações de IA;
- Transformar dados operacionais em insights estratégicos;
- Integrar soluções de IA aos sistemas legados e plataformas de monitoramento;
- Antecipar falhas e gargalos, assegurando qualidade e consistência dos dados;
- Mensurar impacto da IA na experiência do cliente, conectando métricas técnicas com indicadores de satisfação.
Requirements
- Superior completo em Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação, Estatística ou áreas correlatas;
- Experiência com desenvolvimento e integração de soluções de IA;
- Conhecimento em governança de dados e segurança da informação.
- Domínio em Python, APIs de IA (OpenAI, Azure AI, Google Vertex, etc.) e ferramentas de análise de dados;
- Conhecimento de bancos de dados (SQL) e integração via APIs REST;
- Experiência com chatbots, voicebots e automação de atendimento (RPA);
- Familiaridade com métricas de CS e metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
Benefits
- Planos de saúde e odontológico
- Zenklub: plataforma de saúde e bem estar, incluindo atendimento psicológico
- Casa da Saúde: consultas médias e odontológicas, além de exames clínicos
- Gympass
- Refeitório no local
- Desconto Farmácia
- Emergências Médicas: convênio com o plano de saúde para atendimento em casa ou pelo telefone
- Horário Semi-Flexível
- Trabalho Presencial
- Auxílio Creche e Kit Maternidade
- Descontos na Universidade Positivo (UP) - para colaboradores e dependentes
- Saber Mais: Portal de Desenvolvimento Profissional
- Descontos no Colégio Positivo para filhos de colaboradores
- PPR
- Good Card: convênio aceito em mais de 130 mil estabelecimentos
- Seguro de Vida
- Empréstimo Consignado
- Vale Transporte ou Estacionamento
- Parceiro Positivo: site com descontos em nossos produtos
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Finance Data Analyst AVP designing and delivering Management Information reports and analytics for US Consumer Banking Finance. Collaborating with CFO teams and ensuring data integrity across multiple systems.
Associate Data Analyst in Euromonitor’s Catalyst team, focusing on data analysis and insights. Collaborating with global teams to validate and present data effectively.
Financial Data Analyst Co - op supporting Finance Data Analytics and reporting in the asset management firm SLC Management. Offering a hybrid work environment based in Waterloo and Toronto.
Central Planning and Optimization Data Analyst at Trendyol aligning pricing and marketing strategies. Transforming complex data into actionable insights and effective planning for business success.
Data Analyst developing data - driven solutions for NordVPN's cybersecurity tools. Collaborating with teams to enhance infrastructure and product performance metrics.
Intern supporting digital transformation in manufacturing at BMW Group. Collaborating in data analytics and reporting, implementing innovative software solutions with a diverse project team.
Data Analyst at ADEAL Systems developing analytics solutions from diverse data sources. Collaborating with teams on cloud data projects in a hybrid work setting.
Data Insights Analyst leveraging advanced analytics, AI, and machine learning in the Legal Insurance business. Collaborating on diverse projects and contributing to data - driven decision - making.
Data Analyst Consultant in a growing startup, focusing on innovative Data Science projects and direct client interaction. Involves data analysis, solution design, and communication with clients.