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About the role
- Bilingual account agent supporting client services and institutional services at Aviso. Collaborating within teams to ensure exceptional service delivery and effective communication.
Responsibilities
- Effectuer le suivi des activités liées aux comptes des clients et recueillir des renseignements à ce sujet pour les réponses aux clients
- Collaborer avec les équipes d’exploitation et des TI lors de l’examen des activités et du traitement des demandes
- Examiner les documents de transfert entrant afin de vérifier qu’ils sont bien remplis et de procéder à la demande, puis en assurer le suivi
- Informer les partenaires de toute demande de transfert sortant et coordonner le transfert du compte conformément à l’accord sur les niveaux de service (ANS)
- Recevoir et diriger certaines activités quotidiennes de traitement par Aviso ou par d’autres parties concernées
- Traiter les demandes de renseignements généraux par téléphone et par courriel au sujet des activités de traitement
- Produire des rapports sur les comptes des clients et sur d’autres activités au besoin
- Participer à la gestion et à toute autre tâche liée au service
Requirements
- Diplôme universitaire ou collégial en finances, en économie ou dans un domaine connexe
- Excellentes aptitudes en communication, en français et en anglais, requises
- Réussite du cours sur les valeurs mobilières au Canada
- Au moins deux ans d’expérience en service à la clientèle dans un poste similaire
- Capacité à recueillir efficacement des renseignements et à assurer un suivi en temps opportun
- Sens de l’organisation, souci du détail, excellentes aptitudes pour la gestion du temps et des priorités et aptitude à effectuer plusieurs tâches à la fois
- Excellente aptitude à repérer les problèmes et à participer à leur résolution
- Grand sens de l’initiative, minutie et excellente capacité d’adaptation
- Aptitudes exceptionnelles pour le service à la clientèle et les relations interpersonnelles
- Capacité à travailler de façon autonome
- Aptitude à veiller à ce que les problèmes des clients soient traités de façon appropriée et signalés à un échelon supérieur au besoin
- Excellente connaissance de la suite d’applications Microsoft et aptitude à maîtriser rapidement la technologie
Benefits
- Un programme de rémunération concurrentiel qui récompense et valorise les contributions de chacun.
- Des prestations de santé, de soins dentaires et d'assurance de premier plan pour satisfaire les divers besoins de nos employés
- Des vacances généreuses, des bénéfices de santé et de conditionnement physique, des options complémentaires au congé parental.
- Des cotisations de contrepartie dans le cadre de notre programme de retraite.
- Un engagement à l’amélioration continue de notre personnel au moyen de l'apprentissage et du développement ainsi que d’un programme de soutien à la formation.
- Des événements sociaux organisés régulièrement pour favoriser le travail d’équipe.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
Location requirements
Educational advisor supporting public education in Brazil by implementing pedagogical training. Collaborating with municipal secretaries and public schools to enhance teaching practices.
Will Call Clerk at 4over providing customer service and completing print orders. Responsible for organization and maintenance of the Will Call area as well as assisting Customer Experience team when necessary.
Administrative Analyst providing bilingual (Japanese/Portuguese) support in the chocolate industry. Responsibilities include translation, administrative tasks, and expatriate assistance.
Mortgage Specialist guiding clients through their mortgage changes at Manulife Bank. Responsible for accurate documentation, client communication, and collaboration with internal partners.
Substance Abuse Counselor providing drug and alcohol counseling to adult clients in a nonprofit organization. Engaging in individual and group counseling, documentation, and rehabilitation activities.
Bilingual Nanny providing dedicated care for a newborn in a private household. Responsible for creating stability and routines within an international and flexible environment.
Évaluateur de biens maîtrisant les évaluations des dommages aux bâtiments. Mise en œuvre de rapports techniques et collaboration avec des équipes variées chez Aviva Canada.
Relationship Banker engaging clients in the lobby at Bank of America. Assisting with banking transactions and providing financial solutions to meet client needs at the Downtown Beaches Market.
Bilingual Customer Concierge delivering exceptional service in fluid handling solutions across Canada. Engaging with customers to solve inquiries and enhance their experience while ensuring satisfaction levels are high.