Hybrid Senior Analista de Planejamento Estratégico – Contact Center Cobrança

at Winover Contact Center

• Job title: Senior Analista de Planejamento Estratégico – Contact Center Cobrança
• Job type: Full Time
• Experience level: Mid level, Senior
• Salary: Not specified
• Degree requirement: Bachelor's Degree
• Tech skills: SQL
• Location requirements: Hybrid, Mogi das Cruzes, Brazil

About the role

• Senior Analyst driving strategic planning at Winover, a credit recovery expert. Focus on operational performance through analytical insights and strategic actions.

Responsibilities

• Atuar na criação de ações voltadas para maximização de resultados, como exemplo, determinar a faixa de atraso especifico de um cliente em determinada região, onde o comissionamento é maior.
• Elaborar estratégias focadas no melhor faturamento para a empresa e acompanhar o Assistente na parametrização do sistema, para que as estratégias aconteçam.
• Prover estratégias para minimizar impactos financeiros para a empresa e para o cliente;
• Desenvolver e elaborar estratégias de faturamento e rankings de competição entre concorrentes/assessorias na metodologia PDCA *(Plan/Do/Check/Action)*
• Definir e acompanhar as estratégias de discagem das operações ativas sob sua responsabilidade, elaborando estudos estatísticos dos dados coletados nos discadores utilizados pela empresa, a fim de maximizar e potencializar as estratégias de vendas;
• Divulgar as metodologias comprovadas no redesenho dos processos para aumentar a eficiência operacional e dos negócios das operações.
• Monitorar o desempenho dos principais processos da operação e elaborar estratégias de segmentação do mercado com base no público alvo;
• Elaborar estudos analíticos de base (mailings) com foco em CRM e efetividade da ação;
• Administrar os dados e informações para mensuração da eficiência das ações aplicadas nas operações na estratégia PDCA (*Plan/Do/Check/Action); *
• Verificar e confirmar o recebimento das cargas pelo cliente e interagir com a operação a fim de solicitar mudanças de estratégias.

Requirements

• Ensino superior completo.
• Experiência robusta em Planejamento Estratégico.
• Vivência em empresas de contact center de cobrança.
• Domínio avançado de Excel, Power BI, SQL, Discadores (Olos, Genesys e Aspect) e ferramentas de automação.
• Capacidade de construir modelos preditivos, cenários, análises de comportamento e forecast.
• Visão estruturada de processos, leitura crítica de indicadores e habilidade de transformar dados em ação.
• Perfil maduro, com senso de urgência, precisão técnica e postura executiva.
• Capacidade de transitar entre operação, tecnologia e diretoria, com clareza na comunicação.
• Vivência em projetos de melhoria contínua, inteligência artificial aplicada e ambiente de alta pressão.

Benefits

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológico;
• Desconto em farmácias parceiras;
• Vale Refeição;
• Vale Transporte;
• Auxílio Creche;
• Parceria com Universidades e Escola Técnica e de Idiomas.