Account Manager for Reusables managing client relationships and platform onboarding. Focused on customer success and driving growth opportunities in a mission - driven tech company.
About the role
- Account Manager responsible for client relationships and service loyalty in Czech Republic. Focused on upselling, retention strategies, and performance monitoring.
Responsibilities
- Budovat a udržovat silné, dlouhodobé vztahy s klienty, posilovat důvěru a zajišťovat jejich spokojenost.
- Identifikovat příležitosti pro upsell, cross-sell a rozšíření nabídky služeb s cílem maximalizovat potenciál jednotlivých účtů a výnosů.
- Vyvíjet a realizovat strategie na udržení loajality klientů, minimalizaci odchodů a podporu dlouhodobých partnerství.
- Zodpovídat za retenci zákazníků a cíle v oblasti NPS, aby se zvyšovala celková spokojenost a loajalita.
- Sledovat a analyzovat výkon, poskytovat klientům pravidelné aktualizace a reporty o klíčových metrikách a výsledcích.
- Sbírat zpětnou vazbu od klientů a sdílet poznatky s relevantními týmy, aby se podpořil vývoj produktů, zlepšení služeb a strategie zaměřené na zákazníka.
Requirements
- Češtinu/slovenštinu a angličtinu na plynulé úrovni (C1) – budeš mluvit nejen s českými klienty, ale i s kolegy ze zahraničí
- Máš skutečnou radost z porozumění potřebám klientů a jejich řešení – aby se cítili cenění a podporovaní, a jejich cíle bereš jako své vlastní.
- Prokazatelné zkušenosti s account managementem, obchodem, zákaznickou podporou nebo podobnou rolí.
- Základní znalost nástrojů pro analýzu dat a vytváření reportů, jako je Excel, Google Sheets apod.
- Silné komunikační dovednosti – jak verbální, tak písemné – pro prezentace klientům, e-maily i interní spolupráci.
- Flexibilita přizpůsobit strategie a postupy podle potřeb klientů nebo změn na trhu.
- Schopnost efektivně prioritizovat úkoly, spravovat více účtů najednou a důsledně dodržovat termíny.
- Výborná schopnost budování vztahů, která napomáhá udržovat a posilovat důvěru a spokojenost klientů.
- Samostatnost, odpovědnost a proaktivní přístup při správě klientských vztahů a úkolů.
- Výhodou, nikoli podmínkou: zkušenosti s upsellem, cross-sellem a identifikací příležitostí pro růst u stávajících klientů.
Benefits
- Férová fixní mzda + motivující bonusy – tvoje snaha se cení!
- Flexibilita – nemáme pevnou pracovní dobu a na home office se vždy domluvíme
- Možnost zapojit se do něčeho nového – pomoz nám vybudovat skvělé oddělení zákaznické péče!
- 26 dní volna + 3 sick days – protože odpočinek je základ
- BenefitPlus karta – na co chceš, to si vybereš – od lístků do kina přes knížky až po cestování!
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Account Manager managing relationships and digital strategies for brands in Guatemala. Collaborate with teams to optimize media plans and performance metrics.
VIP Account Manager at Triumph responsible for managing elite customer relationships and delivering high - touch support. Collaborating with product and engineering teams to ensure VIP needs are met.
Senior Director of Strategic Partnerships orchestrating a world - class ecosystem strategy at Workday. Leading execution for partnership development and managing relationships with strategic partners across various sectors.
Account Manager for a growing scientific instruments distributor based in Laval, QC. Supporting growth by managing client relations and improving sales processes.
Senior Manager overseeing partnerships and agreements at Transport for NSW. Leading strategic management and delivering exceptional services for road safety outcomes.
Account Manager for Small Business at TD, focusing on delivering legendary customer experiences and driving profitable business growth across Blainville, Gatineau, and Abitibi.
Strategic Partnerships Lead managing technology partnerships for government programs. Building strategic relationships and supporting capture efforts to drive market expansion.
Territory Manager for Teleflex working with Interventional Urology products in New Orleans. Establishing relationships and communicating value propositions in the medical device field.
Account Manager Sênior responsible for developing new strategic accounts at Verity. Driving B2B sales in the digital transformation and innovation consulting sector.