Account Manager at Pennylane, focusing on customer engagement and retention in financial management solutions. Aiding clients' growth through upselling and service improvements while collaborating across teams.
About the role
- Account Manager responsible for client relationships and service loyalty in Czech Republic. Focused on upselling, retention strategies, and performance monitoring.
Responsibilities
- Budovat a udržovat silné, dlouhodobé vztahy s klienty, posilovat důvěru a zajišťovat jejich spokojenost.
- Identifikovat příležitosti pro upsell, cross-sell a rozšíření nabídky služeb s cílem maximalizovat potenciál jednotlivých účtů a výnosů.
- Vyvíjet a realizovat strategie na udržení loajality klientů, minimalizaci odchodů a podporu dlouhodobých partnerství.
- Zodpovídat za retenci zákazníků a cíle v oblasti NPS, aby se zvyšovala celková spokojenost a loajalita.
- Sledovat a analyzovat výkon, poskytovat klientům pravidelné aktualizace a reporty o klíčových metrikách a výsledcích.
- Sbírat zpětnou vazbu od klientů a sdílet poznatky s relevantními týmy, aby se podpořil vývoj produktů, zlepšení služeb a strategie zaměřené na zákazníka.
Requirements
- Češtinu/slovenštinu a angličtinu na plynulé úrovni (C1) – budeš mluvit nejen s českými klienty, ale i s kolegy ze zahraničí
- Máš skutečnou radost z porozumění potřebám klientů a jejich řešení – aby se cítili cenění a podporovaní, a jejich cíle bereš jako své vlastní.
- Prokazatelné zkušenosti s account managementem, obchodem, zákaznickou podporou nebo podobnou rolí.
- Základní znalost nástrojů pro analýzu dat a vytváření reportů, jako je Excel, Google Sheets apod.
- Silné komunikační dovednosti – jak verbální, tak písemné – pro prezentace klientům, e-maily i interní spolupráci.
- Flexibilita přizpůsobit strategie a postupy podle potřeb klientů nebo změn na trhu.
- Schopnost efektivně prioritizovat úkoly, spravovat více účtů najednou a důsledně dodržovat termíny.
- Výborná schopnost budování vztahů, která napomáhá udržovat a posilovat důvěru a spokojenost klientů.
- Samostatnost, odpovědnost a proaktivní přístup při správě klientských vztahů a úkolů.
- Výhodou, nikoli podmínkou: zkušenosti s upsellem, cross-sellem a identifikací příležitostí pro růst u stávajících klientů.
Benefits
- Férová fixní mzda + motivující bonusy – tvoje snaha se cení!
- Flexibilita – nemáme pevnou pracovní dobu a na home office se vždy domluvíme
- Možnost zapojit se do něčeho nového – pomoz nám vybudovat skvělé oddělení zákaznické péče!
- 26 dní volna + 3 sick days – protože odpočinek je základ
- BenefitPlus karta – na co chceš, to si vybereš – od lístků do kina přes knížky až po cestování!
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Account Manager responsible for virtual sales of Orthopedics products in the US. Seeking an experienced individual who can innovate and drive sales in this segment.
HVAC Sales Account Manager focusing on developing sales and client relationships for a mechanical and electrical contractor. Collaborating with Business Development to maximize sales potential in Maryland and Virginia regions.
Premier Account Manager managing customer accounts in Group Insurance for Prudential. Focusing on revenue growth, customer satisfaction, and relationship building with clients and internal partners.
Territory Manager responsible for achieving sales goals and cultivating relationships in the medical device sector. Engaging with healthcare professionals to promote VNS Therapy for epilepsy and depression.
Account Manager develops sales plans and relationships for mid - size accounts at White Cap. Focus on sales growth and executive account management in a thriving construction supply company.
Sales role focused on growing customer relationships and achieving sales targets with White Cap's diverse tools. Engaging in customer interactions and field business development.
C&I Relationship Manager IV responsible for complex commercial lending and client relationship management. Marketing financial products to large commercial clients with a focus on growth in commercial banking.
National Key Account Manager responsible for strategic development and management of key retail clients in wound care. Leading sales strategies and contract negotiations for Convatec's medical products in Germany.
Account Manager for Wella Company achieving business targets in the Beauty Industry by managing customer relationships. Responsible for expanding market presence and supporting local franchise owners in Texas.