Product Manager leading Client Identity and Access Management strategy execution at KeyBank. Focused on fraud prevention and client protection in the Branch & Contact Center channels.
About the role
- Jefe de Contact Center en Tenpo, transformando la experiencia del cliente a través de la excelencia operacional. Liderando la gestión de operaciones y mejora continua en un entorno dinámico.
Responsibilities
- Supervisar y ajustar los sistemas de monitoreo de calidad para evaluar el rendimiento en todos los canales de atención.
- Realizar auditorías periódicas de los procesos, asegurando que cada interacción cumpla con los estándares definidos por Tenpo.
- Liderar el desempeño del área, implementando mejoras continuas basadas en el análisis de resultados.
- Administrar el presupuesto del área, garantizando una operación eficiente y alineada con los objetivos.
- Mantener los mecanismos de retroalimentación con los equipos, promoviendo el aprendizaje constante.
- Actuar como puente entre el contact center externo y los equipos internos de Tenpo para la resolución efectiva de casos críticos.
Requirements
- Experiencia sólida en gestión de operaciones de Contact Center (nivel especialista/senior).
- Idealmente en el sector financiero.
- Capacidad fundamental de relación con proveedores externos.
- Carreras afines a la gestión, procesos o administración.
Benefits
- Presupuesto anual para autogestionar capacitación.
- Día del cumpleaños libre.
- Medio día cumpleaños hij@s/padres.
- Viernes cortos (todos los viernes terminamos a las 14 horas).
- Work from anywhere (¡Trabaja desde donde quieras! Solo recuerda tener una buena conexión a internet).
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Proactive Contact Center Technician responsible for CCaaS platform configurations and integrations. Collaborating with business stakeholders to optimize technical solutions in hybrid work environment.
Call Center Agents in a diverse environment in Greece. Collaborate and develop communication skills in a hybrid workplace setting.
Head of Call Center driving customer service excellence and team leadership in a leading Medispa in Canada. Overseeing operations and ensuring high performance in a dynamic environment.
Bilingual Call Centre Representative handling telephone and email inquiries for residents. Organizing appointments and tracking leads while ensuring exceptional customer service standards.
Supervisor of Contact Center at Tokio Marine responsible for enhancing team performance and client satisfaction through motivational campaigns and feedback. Focused on sales performance and team evaluation.
Join Tokio Marine as an Analista de Contact Center, enhancing internal communication and engagement strategies. Focus on creating compelling content and effective campaigns.
Substance Use Disorder Technician in Call Center management of behavioral health treatments. Ensuring appropriate levels of substance use care and facilitating treatment authorization processes.
Customer service support for TD's Fraud Loss Prevention team assisting clients with inquiries and delivering support. Resolving issues while providing an outstanding customer experience in a hybrid role.
Contact Center Representative assisting customers with banking inquiries at TD. Delivering legendary service by resolving issues and offering personalized support to clients.