Product Manager leading Client Identity and Access Management strategy execution at KeyBank. Focused on fraud prevention and client protection in the Branch & Contact Center channels.
About the role
- Proactive Contact Center Technician responsible for CCaaS platform configurations and integrations. Collaborating with business stakeholders to optimize technical solutions in hybrid work environment.
Responsibilities
- Administración y soporte técnico
- Administración y parametrización de plataformas de Contact Center: Talkdesk, Genesys, Altitude, InIn u otras
- Configuración y modificación de IVRs, colas, campañas, reglas de enrutamiento y métricas de servicio
- Soporte técnico avanzado y resolución de incidencias relacionadas con la plataforma
- Implementación y mantenimiento de integraciones con CRM (por ejemplo, Salesforce), APIs y sistemas de terceros
- Gestión de webhooks, conectores y flujos de datos entre sistemas
- Monitorización en tiempo real de KPIs críticos (SLA, tiempos de respuesta, ratios de abandono, etc.)
- Desarrollo y mantenimiento de paneles de control, reportes y dashboards
- Liderar proyectos técnicos de principio a fin: análisis, diseño, implementación y despliegue
- Trabajo estrecho con equipos de negocio para traducir necesidades operativas en soluciones técnicas
- Acompañamiento en procesos de gestión del cambio y formación de usuarios
- Colaboración con proveedores tecnológicos, equipos de comunicaciones (SIP, numeración, etc.) y stakeholders de negocio
- Documentación de cambios, procedimientos y mejores prácticas
Requirements
- Experiencia demostrable Administrando y configurando soluciones de Contact Center / CCaaS (Talkdesk, Genesys, Altitude, InIn o equivalentes)
- Capacidad técnica avanzada: configuración de IVR, enrutamientos, colas, campañas y reporting
- Experiencia real con integraciones (APIs, CRM como Salesforce, middleware)
- Conocimientos en telefonía IP / SIP y conceptos de comunicaciones unificadas
- Habilidades para gestionar proyectos técnicos y trabajar con stakeholders de negocio
- Proactividad y autonomía para ejecutar cambios sin depender exclusivamente de terceros
- Nivel alto de comunicación y habilidad para traducir necesidades de negocio en soluciones técnicas eficaces
- Valorable certificación en plataformas de Contact Center o tecnologías relacionadas.
Benefits
- Trabajo híbrido
- Proyectos técnicos autónomos
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
Call Center Agents in a diverse environment in Greece. Collaborate and develop communication skills in a hybrid workplace setting.
Head of Call Center driving customer service excellence and team leadership in a leading Medispa in Canada. Overseeing operations and ensuring high performance in a dynamic environment.
Bilingual Call Centre Representative handling telephone and email inquiries for residents. Organizing appointments and tracking leads while ensuring exceptional customer service standards.
Join Tokio Marine as an Analista de Contact Center, enhancing internal communication and engagement strategies. Focus on creating compelling content and effective campaigns.
Supervisor of Contact Center at Tokio Marine responsible for enhancing team performance and client satisfaction through motivational campaigns and feedback. Focused on sales performance and team evaluation.
Substance Use Disorder Technician in Call Center management of behavioral health treatments. Ensuring appropriate levels of substance use care and facilitating treatment authorization processes.
Contact Center Representative assisting customers with banking inquiries at TD. Delivering legendary service by resolving issues and offering personalized support to clients.
Customer service support for TD's Fraud Loss Prevention team assisting clients with inquiries and delivering support. Resolving issues while providing an outstanding customer experience in a hybrid role.
Sales Assistant I providing administrative support for BioPlus Specialty Pharmacy in a hybrid work environment. Answering calls, preparing proposals, and resolving sales issues.