Maintenance Technician III ensuring systems reliability and reducing downtime in aseptic production. Collaborating with multiple sites and supporting equipment performance.
About the role
- Junior IT Support Engineer providing IT support in Tokyo and global users. Engage in service desk operations and on-site desktop support in a hybrid work environment.
Responsibilities
- ハイブリッド環境において、主にサービスデスク業務を担当
- 日本およびグローバル拠点の社内ユーザーに対し、電話を中心としたITサポートを提供
- 東京オフィスに勤務するユーザーへのオンサイト・デスクトップサポートの提供
- 受信チケットの監視および、適切なチームメンバーへの振り分け（トリアージ）
- インシデント、サービスリクエスト、問い合わせ、苦情に対し、迅速かつ丁寧で共感を持った対応
- 担当するインシデントおよびサービスリクエストについて、SLAを遵守し、解決まで責任を持って対応
- チームメンバーとして積極的に業務に貢献し、個人およびチーム目標の達成に寄与
- 東京オフィスにおける主要なIT窓口として、シニアマネジメントを含むビジネス関係者との対応
- 東京オフィス従業員が使用するすべてのITハードウェアの管理・保有責任
- 社内ユーザーとの良好な関係を構築し、グローバルITサポートチームを代表する立場として行動
- 必要に応じて、技術的または階層的なエスカレーション対応
- グローバルのテクノロジーチームと連携し、依存関係や課題の解決を推進
- Tenにサービスを提供する外部ベンダーとの調整・連携
- 上長のサポートのもと、継続的な自己成長・スキル開発に取り組む
- その他、マネジメントから指示された業務への対応
Requirements
- Windows 11およびActive Directoryの使用経験
- ファイアウォール、セキュリティの基礎知識、アンチウイルス、バックアップソフト、メールトラブルシューティングに関する知識
- Active Directory、サーバー、ワークステーション、データベース、ネットワーク全般における高いトラブルシューティングスキル
- デスクトップ環境に関連するOffice 365およびAzureクラウドサービスの利用経験
- エンタープライズ向けデスクトップアプリケーション（MS Office、O365、Chrome、Internet Explorer）のサポート経験
- Microsoft OS、デスクトップハードウェア、Macデバイスに関する高度なトラブルシューティング経験
- ワークステーション、サーバー、プリント／スキャン機器のインストールおよびサポート経験
- リモート接続ができない場合でも、電話や口頭でユーザーを案内し、問題解決に導ける能力
- MCSE資格保有者歓迎
- CCNA資格保有者歓迎
- ITILの基礎的な知識・理解がある方歓迎
- 業務上必要となる関連資格の取得に前向きな方
- 日本語および英語の両言語に堪能な方
Benefits
- 社会保険完備
- 産前・産後休暇、育児休暇制度
- 介護休暇制度
- リフレッシュルームのお菓子、ドリンク無料提供
- 勤続休暇制度
- ※5年、10年など会社に在籍している方には最長1カ月の休暇が取得可能
- 試用期間後週2-3日程度在宅ワークも可能です！
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Tech skills
Location requirements
App Support Engineer providing 2nd line support and customer relationship management. Working with internal teams to resolve issues and support client applications in a hybrid setting.
Technical Support Engineer providing Level 1 & 2 support to clients and colleagues in after - sales phases. Responsible for problem resolution, customer satisfaction, and support requests follow - up.
IT Second Level Support Engineer handling incidents and technical analysis in client systems at SMAVOO GmbH. Collaborating closely with service teams and project teams for IT solutions.
Onsite Support Technician providing hands - on technical support for end users. Ensuring reliable operation of desktops, laptops, and mobile devices at Atos in Monterrey.
Tier 1 Technical Support Specialist providing technical assistance for EV chargers at a global technology firm. Handling customer inquiries and troubleshooting issues related to electric vehicle charging.
Technical Support Specialist providing Tier 1 support for EV charging stations in Lisbon area. Fluent in German and English, troubleshooting and assisting customers on call.
Senior Technical Support Engineer responsible for incident resolution and technical project delivery, leading client satisfaction initiatives in IT services.
Specialist collaborating on technical support for regulatory submissions in pharmaceutical industry. Working closely with regulatory affairs and R&D teams for Canadian and international markets.
Technical support analyst role providing first - level assistance between travel users and system technicians. Involves training users and managing technological deployments in a hybrid work environment.