Customer Success Operations Manager at Vasion, focusing on systems and processes for Customer Success. Supporting operational excellence and data - driven strategies for exceptional customer experiences.
About the role
- Customer Success Manager at Hypernode optimizing client performance and facilitating onboarding. Serving as trusted advisor to key customers in the e-commerce sector.
Responsibilities
- Onboarding & Adoptie: Je begeleidt nieuwe (grote) klanten bij de overstap naar Hypernode en zorgt dat ze vanaf dag één de waarde van onze tooling (zoals de Hypernode API en MageReport) begrijpen.
- Strategisch Relatiebeheer: Je voert periodieke Business Reviews met e-commerce agencies om de roadmap, performance en schaalbaarheid van hun shop-portfolio te bespreken.
- Churn Preventie & Retentie: Je signaleert proactief risico’s en kansen. Zie je dat een shop tegen zijn limieten aanloopt? Dan adviseer jij over de juiste upgrade vóórdat er problemen ontstaan.
- Product Feedback Loop: Je bent de stem van de klant binnen Hypernode. Je vertaalt wensen uit de markt naar concrete input voor ons product- en Developmentteam.
- Upsell & Expansion: Je herkent kansen voor cross-sell en upsell (bijvoorbeeld extra security features of krachtigere nodes) die de klant écht verder helpen.
Requirements
- E-commerce DNA: Je hebt minimaal 3-5 jaar ervaring in een Customer Success of Accountmanagement rol binnen SaaS, Hosting of bij een E-commerce agency.
- Technisch Begrip: Je hoeft zelf geen PHP te schrijven, maar je begrijpt wat caching (Varnish/Redis), serverbelasting en schaalbaarheid betekenen voor een Magento-shop.
- Communicatief Sterk: Je kunt complexe technische zaken helder uitleggen aan stakeholders op verschillende niveaus.
- Proactieve Instelling: Je wacht niet tot de klant belt met een probleem, maar je komt zelf met data-driven suggesties voor verbetering.
- Taal: Vloeiend in Nederlands en Engels (gezien onze Europese ambities).
Benefits
- Uitdagend werk met gemotiveerde collega's en veel ruimte om door te groeien.
- Een plek waar iedereen gerespecteerd wordt; we staan voor inclusiviteit.
- We spenderen doorlopend tijd aan teambuilding door middel van wekelijkse borrels aan onze bar en maandelijkse activiteiten gepaard met een hapje en drankje.
- Daarnaast gaan we jaarlijks met het gehele team op pad.
- Tijdens je werk geniet je van overheerlijke koffie, kies je zelf de beste hardware om mee te werken, faciliteren we de mogelijkheid om hybride te werken en is er volop ruimte voor sporten als je dat wilt.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Customer Success Manager addressing customer inquiries for legal services from in - house legal tech team. Offering support for onboarding new clients and maintaining existing client relationships in a hybrid environment.
Customer Success Supervisor leading account management team for SaaS company, ensuring client satisfaction and retention while managing long - term partnerships.
Director of Customer Success at Mainspring Energy improving customer experience post - deployment. Collaborating with cross - functional teams to resolve issues and enhance system performance.
Senior Customer Success Manager responsible for onboarding and developing customer relationships for innovative logistics software solutions. Focusing on customer satisfaction and long - term partnerships.
Intern responsible for customer success journey orchestration at Cortex. Assisting in project management with a focus on client value delivery.
Enterprise Client Success Executive driving customer value and long - term partnerships at Meltwater. Collaborating cross - functionally to ensure client success and alignment with business objectives.
Senior Customer Success Manager at Cronofy guiding a portfolio of customers through onboarding, adoption, and renewal lifecycles. Focus on customer retention and revenue growth in SaaS accounts.
Customer Success Manager guiding care facilities through digital medication supply process. Enhancing care efficiency with the hellomedOS software, ensuring client satisfaction and training staff.
Customer Success Manager at Progress Software enhancing customer relationships through onboarding and adoption of products. Responsible for ensuring satisfaction and driving growth with strategic customers.