Firmware Manager leading development of NVIDIA's next - generation Networking firmware. Managing a skilled engineering team in a dynamic and innovative environment.
About the role
- Implementar, administrar y mejorar los procesos, procedimientos y documentación necesaria para la prestación del servicio a cargo.
- Velar por el cumplimiento de los SLA, KPI comprometidos con los clientes.
- Garantizar el cumplimiento y correcta ejecución de los contratos con el cliente.
- Asegurar la calidad en los entregables que hacen parte del servicio.
- Velar de forma permanente por el cumplimiento en la satisfacción del cliente.
- Presentar los informes mensuales acordados por el cliente y/o Stefanini.
- Asegurar que las políticas de la empresa sean conocidas y cumplidas por el personal de los servicios a su cargo.
- Apoyar en la definición de los negocios de servicios de tecnología, previa autorización de la gerencia.
- Atender oportunamente el celular corporativo de acuerdo a las características del servicio.
- Garantizar el cumplimiento de las metas establecidas de su labor y del equipo de trabajo.
- Asegurar la continua identificación de riesgos de operación que puedan impactar los objetivos estratégicos y del sistema integrado de gestión
- Coordinar, gestionar y promover el cumplimiento de las responsabilidades del equipo de trabajo asignado a través de un acompañamiento proactivo y efectivo.
- Revisar el resultado de NPS de los servicios a su cargo con el fin de desarrollar estrategias para mejorar su grado de satisfacción promoviendo la ejecución de las mejoras requeridas.
- Revisar el resultado de ENPS de las personas a su cargo con el fin de desarrollar estrategias para mejorar su grado de satisfacción promoviendo la ejecución de las mejoras requeridas.
- Generar e implementar estrategias que permitan minimizar la rotación de personal de los servicios a cargo.
- Gestionar junto con la People and Culture Business Partner los procesos de: on-boarding, desarrollo, cambio de cargo, nivelaciones salariales, promociones, Smart Home Working, mentoring, entrenamiento y en general el cuidado y cercanía del equipo a cargo.
- Promover la asistencia de sus equipos a las capacitaciones, procesos de formación que la empresa brinda, liderando con su ejemplo.
- Reportar las disponibilidades inmediatamente se tenga conocimiento de que un profesional pasará a disponibilidad o que un servicio o proyecto va a terminar, a GSS (para su respectiva relación en el cuadro de disponibilidades), Talent Acquisition, Chapter Lead y Business Partner, esto con el fin de determinar las acciones preventivas a tomar para asegurar la oportuna reubicación de los profesionales.
- Asegurar el seguimiento y todas las responsabilidades del liderazgo de los profesionales en disponibilidad a su cargo hasta que sean reasignados.
- Cumplir con los procesos de calidad definidos por la compañía para el cargo (consultar listado LI-RD-08 Matriz RASCI)
Requirements
- Profesional en las carreras de Ing. de Sistemas, Ing. Informática, Ing. de Software y/o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 años en delivery de servicios de TI (mesas de ayuda, soporte en sitio, monitoreo e infraestructura).
- Experiencia en liderazgo de personas a su cargo.
- Experiencia frente sesiones ejecutivas.
- Experiencia en manejo con clientes, usuarios y entrega de servicio (ITIL/Scrum).
- Fácil comunicación con cliente e interna (verbal y escrita).
- Facilidad con reportes (extracción, emisión e interpretación).
- Experiencia con aprobaciones y facturación.
- Experiencia en auditoría, desarrollo de documentación y procedimientos de TI.
Benefits
- Certificación ITIL o Scrum Fundamentals
- Comprometimiento con entregas (plazo/calidad/organización)
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
LI
LidsStore Manager
Store Manager leading daily retail operations for Lids Sports Group at Cincinnati Premium Outlets. Overseeing hiring, training, customer service, and store performance management.
LI
Assistant Store Manager leading retail operations at Lids Sports Group. Managing team performance and delivering exceptional customer service in - store environment.
LI
Assistant Store Manager leading retail operations at Lids store, managing teams and ensuring customer satisfaction. Overseeing store performance and contributing to a positive shopping environment.
LI
Assistant Store Manager for Lids Sports Group, managing retail operations and fostering customer engagement. Leading store training, achieving sales goals, and ensuring store compliance and success.
MI
Mohawk IndustriesTransportation Manager
Manager Transportation responsible for monitoring driver schedules and resolving related issues at Mohawk Industries. Support hiring process, maintain records, and generate performance reports.
PE
PETRONASDistributor Manager
Gerente de Distribuidores managing exclusive regional distributors for PLI Brasil. Developing commercial relationships and optimizing distributor performance aligning with company strategies.
Manager of Customer Field Service overseeing utility maintenance and day - time dispatch operations. Ensuring compliance, safety, and customer satisfaction in utility services for Liberty.
CL
Coca-Cola Canada Bottling LimitedWarehouse Manager – Transportation
Manager of Warehouse operations providing leadership at Liberty Coca - Cola Beverages LLC. Responsible for overseeing transportation management processes and leading a diverse workforce.
MC
McCormick & CompanyChange Manager – Program Nova
Change Manager supporting McCormick’s digital and cultural transformation initiatives. Leading change management lifecycle and stakeholder engagement in a global environment.