Frontline Customer Support Agent for Utilita Energy, attending customer homes and selling services. Involves meter reads and updating customer information while working in a sales environment.
About the role
- Customer Support Agent providing support for software inquiries via phone, handling technical tickets and contributing to service improvement in a team environment.
Responsibilities
- Du unterstützt unsere Kunden per Telefon bei Fragen zu unserer Software
- Annahme technischer Tickets und Abarbeitung u.a. per Fernwartung einschließlich Korrekturen in der Datenbank
- Du bearbeitest technische Probleme, dokumentierst Kundenanfragen und erstellst Anleitungen
- Du analysierst und dokumentierst Programmwünsche zur Verbesserung der Software und leitest sie an die Entwicklungsabteilung weiter
- Du führst Online-Schulungen für Kunden und Kolleg*innen durch und nimmst an Weiterbildungen teil
- Du achtest auf die Einhaltung unserer Qualitätsstandards und trägst zur Weiterentwicklung unseres Kundenservices bei
Requirements
- Abgeschlossene kaufmännische oder IT-technische Ausbildung
- Idealerweise Erfahrungen im Kundenservice und Affinität für IT-Systeme
- Versierter Umgang mit den gängigen MS Office-Anwendungen
- Hohe Service-Orientierung und Fähigkeit zur Wissensvermittlung
- Kenntnisse im Umgang mit Warenwirtschaftssystemen sind wünschenswert
- Erfahrungen in Ticketsystemen sind von Vorteil
- Spaß an der Zusammenarbeit im Team und Hands-On-Mentalität
- Deutsch und englisch in Wort und Schrift
Benefits
- Spannende Aufgaben in einem offenen, kollegialen und agilen Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
- Platz für eigenverantwortliches Handeln, sowie aktive Mitgestaltung der Unternehmenskultur
- Leistungsgerechte Vergütung und Sozialleistungen
- Fundierte Einarbeitung, gute Entwicklungsperspektiven und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
- Umfangreiche Benefits wie z.B. freie Softdrinks, Firmenfitness, betriebliche Altersvorsorge, Krankenzusatzversicherung und Mitarbeiterevents
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Maintenance Support Specialist providing analysis and coordination support for DWPF operations at Savannah River Mission Completion. Overseeing operational programs and ensuring compliance and safety in technical work documentation.
Customer Service Technician processing complaints and providing customer support for GIGANT GmbH. Collaborating on quality analysis and coordinating external service efforts.
Customer Support & Onboarding Agent supporting customers and enhancing their experience. Working for fintech Unzer, resolving complex issues in a fast - paced environment.
Customer Support & Onboarding Agent for a leading European fintech company simplifying international payments. Engaging with customers to provide exceptional support and solutions.
Customer Experience Director managing Service Desk operations in an IT managed service company. Overseeing delivery of IT support services and driving operational excellence.
Customer Relationship Manager managing project administration and client relations at Bureau Veritas. Ensuring quality service and compliance while handling billing and project documentation.
Customer Service Representative assisting callers in a hospital setting with medical records requests and updates. Local position requiring in - person attendance in Waukegan, IL.
Lead Customer Service Representative managing escalated member concerns and providing Help Desk support. Working at Sharecare's medical facility in Somerville, MA.
Customer Service Representative assisting patients with requests for medical records at Sharecare. Handling calls in a Flagstaff hospital facility while ensuring compliance with HIPAA regulations.