Graduate Analyst applying analytical skills to solve client problems at Aurora. Training in energy markets and involvement in live client projects in Sydney.
About the role
- Data Analyst for Social Media and Consumer Experience at Nestlé Business Solutions involved in consumer feedback analysis and team coordination.
Responsibilities
- Monitorear y analizar los contactos de los consumidores.
- Preparar informes de retroalimentación del consumidor.
- Capacitar y empoderar al equipo.
- Ayudar a la Supervisión a cumplir con los SLA en todos los canales.
- Apoyar al Supervisor en la operación de un equipo de Social Media Responding dedicado a Nestlé Latam.
- Asegurarse del cumplimiento de los objetivos globales de SLA (tanto cuantitativos como cualitativos).
- Responsable de la supervisión de calidad del equipo y desarrollo de capacidades.
- Creación de informes de retroalimentación del consumidor.
- Participación en reuniones con los mercados, proporcionando conocimiento sobre percepciones, tendencias e ideas del consumidor.
- Garantizar las actualizaciones constantes en standard routines.
- Comunicación y establecimiento de redes para garantizar un flujo de operaciones fluido.
- Responsable de priorizar y alinear con los mercados la gestión de problemas y casos críticos que puedan afectar la imagen de Nestlé y sus marcas.
- Fomentar y promover una mentalidad de mejora continua en los procesos operativos.
Requirements
- Estudiantes universitarios de carreras como administración de empresas, Marketing, o afines.
- Excel Avanzado (Excluyente).
- Inglés Avanzado (Excluyente).
- Experiencia de 1 año en adelante en procesos de Contact Center, enfocado en análisis de datos, métricas o monitoreo.
- Experiencia en la elaboración de informes detallados.
- Sólidas habilidades analíticas y experiencia en análisis de bases de datos, como volúmenes, turnos y escalaciones.
- Entendimiento acerca de trabajo con redes sociales.
- Deseable conocimiento sobre Consumer Engagement en redes sociales; conocer herramientas de social management (Ej: Sprinklr) será un diferencial.
- Entendimiento sobre indicadores, traqueo de indicadores; noción de marketing, asi tambien conocimientos de mejora continua y procesos de Capability Building.
- Habilidad para pensar de forma innovadora (“out of the box”) para la resolución de problemas.
Benefits
- Multicultural and diverse professional team
- High quality service support
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Summer Technology Analyst developing scalable software solutions in agile environment at Citi. Collaborating with diverse teams and engaging in global banking projects.
Senior Analyst conducting corporate credit analysis at S&P Global Ratings. Evaluate corporate creditworthiness and influence rating decisions in Business Services sector.
Senior Analyst conducting credit analysis for corporate entities at S&P Global. Collaborating with stakeholders to influence credit rating decisions and market transparency.
Intern supporting bidding optimization and market design change implementation at PG&E. Collaborating on energy market modeling and providing technical input on commercial strategy in a hybrid role.
Senior Customer Experience Analyst improving client service and ensuring SLA compliance at GOL Linhas Aéreas. Implementing efficient processes for better collaboration with clients and suppliers.
Business Analyst specializing in insurance, managing requirements and ensuring solution coherence for digital transformation projects at GFT France in a hybrid work environment.
Business Analyst role in IT and business transformation projects at GFT. Collaborating with teams to analyze and formalize business needs, contributing to the insurance sector.
Role of Analyst Assurance Expert Guidewire ensuring quality solutions in GFT France. Join a team focusing on Guidewire solutions for insurance clients in a hybrid work environment.
Project Controls Analyst at Black & Veatch overseeing cost management and scheduling processes. Engaging in project controls under general supervision across various sectors like Energy and Environment.