Customer Experience Manager delivering world class service and achieving sales goals in retail. Responsible for maintaining operational efficiencies and inspiring high - performing teams.
MM
Hybrid Administrativo/a de Planes de Beneficios de Empleados – Perfil Comercial y de Atención al Cliente
Posted 2 months ago
About the role
- Administrativo/a de planes de beneficios de empleados con enfoque en gestión de clientes en entornos híbridos. Asegurar gestión eficiente y mantener contacto directo con proveedores.
Responsibilities
- Gestionar 20–24 empresas a nivel operativo
- Liderar el onboarding y la formación de los equipos de RRHH en la plataforma de beneficios
- Atender y resolver consultas e incidencias relacionadas con pedidos, facturación y operativa diaria
- Mantener contacto directo con proveedores para la correcta gestión de pedidos e incidencias
- Escalar incidencias técnicas al equipo de IT y hacer seguimiento hasta su resolución
- Resolver escalaciones del Equipo de Atención al Empleado (EAE) cuando no puedan cerrarse en primer nivel
- Ejecutar en tiempo y forma las tareas administrativas periódicas de la cartera asignada
- Realizar el cuadre y validación de la facturación de los pedidos emitidos desde la plataforma
- Trabajar de forma coordinada con el equipo de consultoría responsables de cada proyecto para asegurar la satisfacción del cliente
- Identificar oportunidades de mejora de procesos y flujos administrativos, aportando eficiencia y calidad
Requirements
- Buen nivel de inglés (entorno corporativo)
- Experiencia previa en gestión de clientes, atención al cliente o gestión de cartera
- Alta capacidad organizativa y atención al detalle
- Buen manejo de Excel (cruces de datos, validaciones y detección de errores)
- Formación técnica (FP II, especialización) y/o Grado Universitario
- Capacidad para coordinarte con múltiples equipos (IT, negocio, proveedores, aseguradoras…)
- Fuerte orientación al cliente y actitud proactiva, anticipándote a posibles incidencias
- Conocimientos de gestión de procesos y metodologías ágiles
- Capacidad para priorizar en entornos con múltiples tareas y plazos
Benefits
- Te ayudamos a desarrollar todo tu potencial a través de oportunidades de crecimiento profesional
- Trabajo interesante y con un fuerte propósito
- Líderes para apoyarte en el camino
- Cultura vibrante e inclusiva
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Personal Lines Customer Service Coordinator performing insurance policy processing at Greylock Insurance Agency. Assisting Account Managers and ensuring customer satisfaction with policy retention.
Managing Director leading global strategy for client experience & advisor support in Wealth Custody. Driving innovative solutions and ensuring exceptional service through diverse wealth management offerings.
Customer Service Representative for Auto Claims provide valuable introduction to insurance claims at Intact. Handling inbound claims calls and documentation in a dynamic call center environment.
Customer Service Representative providing technical support through phone, email, and chat. Responding to customer inquiries and troubleshooting issues while maintaining customer satisfaction.
Customer Service Claims Representative providing support for auto insurance claims at USAA. Documenting claims and assisting members with the claims process in a high - volume contact center environment.
Bilingual Customer Support Specialist at Uline assisting customers with orders and inquiries in both French and English. Providing exceptional service in a fast - paced environment.
Dedicated Support Specialist managing client inquiries and relationships for Wholesale Payments. Delivering high - quality service to ensure excellent client experiences and revenue realization.
Client Support Specialist providing operational and communication support to Zelis clients across market segments. Collaborating with stakeholders to enhance the healthcare financial experience.
Teamlead in Customer Service ensuring high customer satisfaction for complaints. Leading a small team and optimizing processes at a window and door manufacturing company.