Hybrid Analista de Gestão de Clientes Jr

at Mais Diversidade

• Job title: Analista de Gestão de Clientes Jr
• Job type: Full Time
• Experience level: Junior
• Salary: Not specified
• Degree requirement: Bachelor's Degree
• Tech skills: ERP
• Location requirements: Hybrid, Sao Paulo, Brazil

About the role

• Junior Client Management Analyst at a leading pharmaceutical company responsible for first-level customer service and issue resolution. Collaborate with internal teams to ensure high-quality support and continuous improvement.

Responsibilities

• Realizar atendimento de 1º nível aos clientes do Centro de Serviços.
• Direcionar demandas para as áreas responsáveis, quando necessário.
• Fornecer informações claras e precisas, garantindo qualidade e agilidade no atendimento.
• Registrar e acompanhar chamados em sistema (Service Now).
• Identificar oportunidades de melhoria a partir do feedback dos clientes.
• Apoiar na elaboração de relatórios, apresentações e análises de dados.
• Atuar como interface entre áreas internas, facilitando a comunicação.
• Organizar agendas e apoiar reuniões e eventos internos.
• Garantir confidencialidade das informações e cumprimento das normas internas (compliance, qualidade, segurança e meio ambiente).

Requirements

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Economia, Contabilidade ou áreas correlatas.
• Experiência de 1 a 2 anos em atividades relacionadas a atendimento ou suporte ao cliente.
• Conhecimento em gestão de atendimento ao cliente.
• Familiaridade com sistemas de chamados (preferencialmente Service Now).
• Conhecimento em ERP (desejável SAP).
• Pacote Office (Excel, PowerPoint e Word).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil colaborativo, organizado e com capacidade de resolução de problemas.

Benefits

• Programa de Participação nos Resultados Coletivo (PPR Coletivo) conforme Lei 10.101/2000 e atrelada à negociação coletiva anual;
• Plano Médico conforme políticas corporativas em vigor;
• Plano Odontológico conforme políticas corporativas em vigor;
• Plano de Previdência Privada conforme políticas corporativas em vigor;
• Seguro de vida em Grupo conforme políticas corporativas em vigor e Análise de Adesão da seguradora;
• Subsídio para medicamentos fabricados pela AbbVie e outros laboratórios conforme políticas corporativas em vigor;
• Vale refeição e Alimentação conforme políticas corporativas em vigor.