Level 3 Support Specialist providing pro - active technical support for Vista’s Cloud clients globally. Responsible for incident management and collaborating with teams for solutions.
About the role
- Customer service representative for digital financing platforms at Finmas based in Berlin. Involved in supporting partners and enhancing customer experiences with digital communication.
Responsibilities
- erste Anlaufstelle für Support- und Serviceanfragen rund um unsere digitale Finanzierungsplattform
- Unterstützung von Sparkassen und Vertriebspartner:innen bei fachlichen und technischen Fragestellungen - verständlich, strukturiert und lösungsfokussiert
- Begleitung neuer Partner:innen beim technischen Onboarding und Sorge für einen erfolgreichen Start
- enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement und IT zur kontinuierlichen Verbesserung von Kundenerlebnissen
- überwiegende digitale Kommunikation - per E-Mail, Telefon und Video-Call
- Erkennung von Optimierungspotenzialen und aktive Ideen zur Weiterentwicklung unserer Support- und Serviceprozesse
Requirements
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z.B. als Bankkaufmann/-frau, oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste praktische Berührungspunkte mit Baufinanzierung oder Immobilienfinanzierung
- Zertifizierung nach § 34i GewO ist von Vorteil, aber kein Muss
- Interesse an digitalen Plattformen, technischen Zusammenhängen und modernen FinTech-Lösungen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Serviceorientierung und ein empathisches Auftreten
- Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise und schnelle Auffassungsgabe
- Sicherer Umgang mit MS Office, idealerweise erste Erfahrungen mit CRM-Systemen
- Kenntnisse der Sparkassen-Finanzgruppe oder Erfahrung im Plattform- bzw. Softwareumfeld
Benefits
- Remote Work-Möglichkeit
- Vertrauensarbeitszeit
- flexible Planung deiner 30 Urlaubstage
- Option deinen Urlaub, um bis zu 20 Tage zu erweitern
- Gesundheitsbudget
- Zuschuss zum Deutschlandticket
- Mitarbeiter:innenrabatte
- Gympass
- Betriebliche Altersvorsorge
- Externe Mitarbeiter:innenberatung
- Hypobike
- Hypoport-Aktien
- Gruppenunfallversicherung
- After-Work-Partys
- Sportprogramme
- kostenlose Getränke/Snacks
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Platform Support Specialist providing 24/7 technical support and incident management for Vista’s Cloud and SaaS clients. Collaborating globally to resolve issues and improve platform expertise.
Customer support role focusing on managing client inquiries and providing assistance for property management software. Engaging communication with customers through various channels.
Customer Service Representative providing support for clients and their pets at a veterinary clinic. Managing appointments, addressing inquiries, and ensuring a positive customer experience.
Customer Care Representative resolving inquiries for Associated Bank clients through phone and email. Providing service and support while contributing to a collaborative team environment.
Customer Care Representative resolving inquiries and providing financial guidance at Associated Bank. Collaborating with teams to improve customer experience and service delivery.
Customer Care and Sales Advisor role at Cable One assisting customers with billing and service inquiries. Handling sales through empathy and understanding customer needs while providing solutions and support.
Customer Service Medewerker supporting clients via phone and email in a hybrid work model. Working from home and office locations in Amsterdam or Leuven.
Senior Operations Support Specialist delivering high - quality operational support for B2B partners in the iGaming industry. Requires strong analytical skills and operational knowledge for casino and sportsbook platforms.
Junior Quality Assurer monitoring quality of customer service voice interactions for Uphold. Evaluating performances and contributing to continuous improvement in a hybrid role in Portugal.