Customer Experience Manager driving high - level performance and satisfaction at Lovehoney Group through customer insights and solutions. Collaborating with leadership to enhance customer experience.
About the role
- Coordinating communication to ensure consumer satisfaction for various brands. Engage customers and manage interactions through multiple digital channels.
Responsibilities
- Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación directa para mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes.
- Serás la cara de la marca, actuando como la voz de la compañía y la voz de los consumidores para la compañía.
- Atender al consumidor y dar respuesta a peticiones, quejas (de calidad y otras), reclamos, solicitudes, requerimientos. Notificar y atender riesgos potenciales, solicitudes de información y otras recibidas a través de teléfono, email, redes sociales y web.
- Gestionar de forma ágil las consultas de usuarios/consumidores que entren por los canales digitales; email, chat y teléfono.
- Monitorizar, gestionar y registrar las interacciones de los consumidores en un CRM para un posterior reporte de situación, las consultas o quejas de los usuarios que se pongan en contacto a través de los canales habilitados.
- Tendrás que proponer soluciones y mejoras en los procesos, incluso en la fidelización de clientes.
- Extraer data para realizar informes de status de marca, consumidores o insights relevantes y compartirlos con el equipo o cliente.
Requirements
- 1 años de experiencia trabajando en call center en atención al consumidor.
- Comunicación asertiva, ágil y pasión por el trato con las personas.
Benefits
- Un contrato a término indefinido con Findasense Colombia, con un período de prueba de 2 meses
- ¡23 días hábiles de vacaciones! Adicionando el día libre de tu cumpleaños
- Medicina prepagada, en Findasense nos preocupamos por tu bienestar
- Podrás trabajar desde casa, desde otra oficina de Findasense o cualquier parte del mundo, en línea con nuestra política Hybrid Way of Work
- Auxilio de conectividad
- Flexibilidad horaria, para hacer posible tu balance vida - trabajo
- Fondo de Empleados - Fondemec
- Podrás participar en nuestro programa de voluntariado, contarás con 40 horas laborales al año para colaborar con organizaciones que tengan iniciativas de servicio comunitario o voluntariado
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
Customer Experience Manager for Lovehoney, improving customer satisfaction in a hybrid work model. Partner with senior leadership, leveraging innovative strategies in the retail sector.
Customer Service Representative providing support for customers of Advanced Vision Technologies. Handling inquiries, processing orders, and ensuring quality service in a healthcare environment.
Teamleiter Kundenservice leading a growing customer service team at flaixible GmbH. Focusing on coaching and development to achieve KPIs and quality standards.
Trading Support Agent providing exceptional customer service for financial market clients. Handling inquiries, complaints, and providing information about products via phone and email.
Operations Customer Expert at TP addressing customer inquiries and complaints. Requires strong communication skills and offers extensive training along with competitive benefits.
Servicetechniker für den Kundenservice bei Calanbau Brandschutzanlagen GmbH. Fokussiert auf Inbetriebnahme und Wartung von Brandschutzsystemen und Anlagen in Krefeld.
Electrician responsible for customer service on fire protection systems in Krefeld. Engaging in installation, maintenance, and modifications of fire extinguishing systems for clients.
Service technician for maintenance and installation of fire protection systems for clients. Performing upgrades and emergency services with travel requirements.
Monteur für den Kundenservice bei GFA Gesellschaft für Anlagenbau mbH in Hamburg. Wartung und Inbetriebnahme von Brandschutzanlagen mit Einsatz im Kundenservice und Reisebereitschaft.