Hybrid IT Service Manager

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About the role

  • IT Service Manager facilitating collaboration between customers and delivery teams in IT services for a leading German IT service provider. Engaging in project management, requirements analysis, and technical solutions.

Responsibilities

  • Bindeglied zwischen unseren Kunden und den Delivery Teams
  • Fachliche Betreuung des Kunden vom Presales über das Projekt bis zum Betrieb
  • Analyse der Kundenbedürfnisse und Übersetzung in Anforderungen
  • Überwachung der SLA und KPI’s des Kunden
  • Erstellung von Reportings und Auswertungen
  • Unterstützung bei der Rechnungserstellung
  • Erarbeitung technischer Lösungsskizzen und Mitwirkung an Angeboten
  • Unterstützung des Vertriebsteams sowie fachelle Betreuung der Angebote
  • Leitung von Teilprojekten und Durchführung von Präsentationen sowie Workshops

Requirements

  • Breites technisches Wissen im Bereich IT/TK Infrastruktur Services
  • Erfahrung in der Durchführung von IT-Projekten
  • Erfahrung in Transformations-/Migrationsprojekten als technischer Teilprojekt- und Projektleiter
  • Vorherige Tätigkeit als IT Service Manager oder in einer ähnlichen Position
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute (techn.) Englischkenntnisse (Level C1)
  • Gute ITIL Kenntnisse
  • Idealerweise Kenntnisse der ISO 20.000

Benefits

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Mobiles Arbeiten möglich
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Unterstützung bei der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
  • Firmenfahrrad (Job-Rad) Angebot
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Regelmäßige Mitarbeitergespräche
  • Flache Hierarchien und ausgeprägte Feedbackkultur

Job title

IT Service Manager

Job type

Experience level

Mid levelSenior

Salary

Not specified

Degree requirement

No Education Requirement

Location requirements

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