Senior Customer Service Representative providing excellent support experience to customers via all relevant communication channels. Identifying customer needs and ensuring satisfaction by addressing issues strategically.
About the role
- Customer Service Technician coordinating post-installation activities at a global automation company. Ensuring optimal project management and client communication in Italy.
Responsibilities
- Coordinare in modo efficace le attività successive all’installazione, garantendo una gestione ottimale del cantiere e facilitando il dialogo con il cliente.
- Assumere la responsabilità dei progetti relativi a nuove apparecchiature o aggiornamenti assegnati, dall'esecuzione del FAT (Factory Acceptance Test) fino all'accettazione finale del cliente (SAT).
- Assicurare che i costi e i risultati del progetto, incluse le attività in loco, siano completati entro i limiti di budget previsti.
- Monitorare e gestire risorse e tempistiche del progetto attraverso il diagramma GANTT, proponendo soluzioni per recuperare ritardi e risolvere eventuali problemi in cantiere.
- Monitorare ordini, interventi e attività di cantiere tramite SAP garantendo che tutte le informazioni siano aggiornate e accessibili per il team.
- Rimuovere gli ostacoli per il team e suggerire miglioramenti per ottimizzare i processi end-to-end.
- Supportare il team in loco nella gestione delle variazioni di ambito, mantenendo inalterati gli obiettivi e i benefici del progetto, risolvendo eventuali conflitti.
- Monitorare e garantire l'aggiornamento regolare di tutti i sistemi di gestione del progetto, come milestone e CRM.
- Gestione e comunicazione dei rapporti con il cliente anche tramite il supporto di SAP e CRM.
Requirements
- Diploma tecnico e/o Laurea in Ingegneria Gestionale
- 3/5 anni di esperienza di project management post vendita nel ruolo in ambito industriale
- Inglese fluente (scritto e parlato).
- Disponibilità a frequenti trasferte (worldwide), media di 100 giorni l’anno.
Benefits
- ambiente dinamico, flessibile, all’avanguardia e in continua evoluzione in un contesto multinazionale e multiculturale.
- DIVERSITY & INCLUSION CULTURE: promossa attraverso il Codice Etico aziendale e programmi dedicati.
- CONTINUOUS LEARNING: come leva strategica di sviluppo e motivazione delle persone.
- WELLBEING: flexible working, assicurazioni sanitarie, sono solo alcune delle nostre iniziative a supporto del benessere delle persone e delle loro famiglie.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Customer Service Officer providing excellent support to partner brands across phone, email, and chat. Looking for experienced individual for TDCX's innovative customer service team.
Customer Service Advisor providing support in a telephony - based role at Santander. Assisting customers with inquiries and transactions while ensuring outstanding service delivery.
Customer Care Senior Expert managing service activities and client handovers in a leading multinational company. Ensuring technical assistance and analyzing service tickets efficiently.
SME Computer User Support Specialist handling deployment of IT solutions and providing technical assistance. Delivering 24/7 technical support across various locations with a focus on user satisfaction.
Senior Computer User Support Specialist delivering IT technical support for USACE end users across various locations. Ensuring optimal configuration, installation, and maintenance of IT equipment and services.
Senior Computer User Support Specialist delivering comprehensive IT support across a wide range of domestic and international sites. Ensuring optimal configuration, installation, and maintenance of information systems.
Generative AI Product Manager leading development of AI - powered capabilities for Caterpillar's Dealer and Customer business. Delivering predictive solutions for equipment health and customer engagement.
Support Specialist at Flexjet Europe providing operational support to enhance flight service experiences. Coordinating catering, monitoring in - flight services, and managing uniform logistics.
Hybrid Support Specialist providing application and business support to customers utilizing Point of Rental Software. Opportunity to progress to 2nd Line Support Technician with sufficient experience.