Customer Support Operations Manager in a fast - growing company managing international customer support. Designing processes and ensuring fluid customer experience in both French and English.
About the role
- Trainer supporting employee growth in customer service, delivering training programs and coaching at Conduent. Collaborating with teams and motivating individuals to reach learning goals.
Responsibilities
- Het geven van new-hire, up-skill training en coaching aan nieuwe en bestaande medewerkers;
- Verzamelen en distribueren van cursusmateriaal en leermiddelen;
- Fungeren als aanspreekpunt voor alle vragen over trainingsschema's;
- Bedienen van audiovisuele apparatuur tijdens trainingsprogramma's;
- Bijhouden van administratieve gegevens met betrekking tot training en relevante informatie doorgeven aan de operationeel managers en/of andere bedrijfsfuncties;
- Identificeren en corrigeren van eventuele fouten, hiaten of onnauwkeurigheden in het trainingsmateriaal;
- Herkennen en verbeteren van de efficiëntie binnen de trainingen in de hele operatie, indien nodig;
- Begeleiden van medewerkers en hen ondersteunen bij het bereiken van de doelstellingen van het project;
Requirements
- Ervaring als docent of trainer bij voorkeur binnen de klantenservice.
- Je communiceert open en inclusief en als persoon ben je een teamspeler, je kan goed samenwerken en hebt een hoog verantwoordelijkheidsgevoel;
- Vloeiend Nederlands in woord en geschrift;
- Flexibel qua werktijden, je werkt voornamelijk van 9:00-17:00 uur, maar indien nodig doordeweeks tot 22:00 uur (avondklas)
- Ervaring in gebruik van MS Office applicaties;
- Je bent in staat om de behoefte van de opdrachtgever om te zetten naar een passende training;
- Als persoon ben je empathisch, klantgericht, objectief beschouwend, heb je zelfreflectie en komt je professioneel en representatief over.
Benefits
- Een leuk enthousiast team waar iedereen meeviert met alle successen
- Een passend salaris inclusief pensioen;
- Samenwerken met collega's met verschillende achtergronden, van schoolverlater t/m senior manager;
- Er is veel ruimte voor jouw eigen ideeën en initiatieven;
- Vanaf kantoor 2 minuten lopen naar het centrum; handig voor een lekkere lunch;
- Thuiswerkdag, 25 vakantiedagen, 2 dagen bonus wanneer je niet ziek bent geweest gedurende het jaar;
- Meer dan 1000 trainingen in onze eigen Conduent University om elke dag een beetje beter te worden.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
Customer Support Specialist in Guatemala assisting clients through chat and email. Responsible for improving processes and enhancing customer service experiences in a hybrid role.
Customer Service Coordinator handling customer inquiries and support from home. Advocating for customers and resolving issues in a fast - paced environment.
Area Customer Experience Specialist providing financial concierge services to customers and colleagues across branches. Responsible for customer transactions and educating clients about banking products and services.
Customer Service Associate III providing subject matter expertise and assistance for Equipment Finance customers. Handling inquiries, resolving issues, and collaborating with internal departments as part of a high volume service team.
Customer Experience Product Manager at Jiffy defining and executing strategies for customer care ecosystem. Focusing on enhancing customer journeys and improving tooling efficiency with scalable solutions.
Customer Service Operator processing alarm signals for Becklar Monitoring in a fast - paced environment. Responding professionally and accurately to stressful alarm situations and dispatching authorities as needed.
Customer Care Advisor responsible for providing support to customers via various channels. Ensuring high - quality service and resolving issues effectively in India.
Customer Experience Manager at Zurich designing end - to - end customer journeys and improving customer satisfaction. Collaborating on CX projects and utilizing data insights for continuous improvement.
Product and Learner Support Specialist at Harvard Business Publishing providing technical support for digital learning platforms. Managing support tickets and resolving issues related to system integrations and user access.