Hybrid Analista de Atendimento – Junior

Posted 2 days ago

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About the role

  • Customer service analyst at Cogna, Brazil’s largest educational services company. Handling customer inquiries, updating CRM information, and scheduling sales meetings in a hybrid role.

Responsibilities

  • Realizar atendimento via calls e e-mails
  • Agendar reuniões para o time de vendas (closers ou executivos de conta)
  • Atualizar informações no **CRM** (ex: HubSpot CRM, Salesforce)
  • Entender o perfil do cliente ideal (ICP)
  • Manter organização do pipeline de prospecção
  • Acompanhar métricas de desempenho (número de contatos, reuniões agendadas, etc.)

Requirements

  • Ensino superior em andamento nas áreas de Administração, Comunicação, Tecnologia da Informação, Marketing, etc
  • Conhecimento em atendimento ao cliente, suporte técnico e ferramentas de CRM.
  • Familiaridade com SaaS, gestão de chamados e pacote Office.
  • Habilidades de comunicação clara, escrita e verbal.
  • Competências comportamentais como empatia, proatividade, trabalho em equipe e flexibilidade.
  • Capacidade de organização e multitarefas para lidar com demandas variadas.

Benefits

  • Participação nos lucros: resultados com comemoração fazem parte do jeito Cogna.
  • Vale-refeição ou alimentação: num cartão de benefícios flexível.
  • Assistência médica: um abrangente plano de saúde, com inclusão de dependentes e coparticipação.
  • Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso.
  • Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos).
  • Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar.
  • Convênio SESC: abre as portas para as inúmeras oportunidades de melhora na qualidade de vida.
  • Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos.
  • Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.
  • Descontos em livros: para você adquirir os melhores títulos em nossas editoras.
  • Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia.
  • Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê.
  • Valoriza - Programa de Recrutamento Interno: Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.

Job title

Analista de Atendimento – Junior

Job type

Experience level

Junior

Salary

Not specified

Degree requirement

Bachelor's Degree

Location requirements

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