CRM - Manager responsible for strategic and operational oversight of Salesforce at Naue Group. Focused on process optimization and training across international locations.
About the role
- Customer Success Director leading a multidisciplinary team and managing key accounts at SaaS company. Focused on customer retention, NRR growth, and measurable satisfaction.
Responsibilities
- Diriger, coacher et faire grandir une équipe multidisciplinaire (CSM, onboarding, support) en insufflant une culture d’excellence, de responsabilité et de collaboration.
- Assurer le rôle de sponsor exécutif pour les comptes mid-market et enterprise stratégiques.
- Définir la vision, les priorités et les processus de la fonction Customer Success en cohérence avec les objectifs de croissance et de satisfaction client.
- Mettre en place des parcours clients reproductibles (onboarding, adoption, QBR, expansion, renouvellement, support).
- Suivre et améliorer les indicateurs clés de performance : NRR, rétention, adoption, satisfaction, advocacy.
- Être responsable des objectifs de rétention et d’expansion de revenus.
- Collaborer étroitement avec les équipes Sales et Product pour maximiser la valeur client et identifier les opportunités d’expansion.
- Développer des programmes de fidélisation et d’engagement client mesurables.
- Concevoir les fondations de la fonction Customer Success : playbooks, KPIs, tableaux de bord, méthodologies et outils (HubSpot, Intercom, Metabase, Modjo).
Requirements
- 7 à 10 ans d’expérience en Customer Success ou Account Management dans un environnement SaaS B2B, idéalement auprès de clients Enterprise ou mid-market.
- Expérience démontrée dans la rétention et la croissance de revenus (NRR, upsell, expansion).
- Au moins 1 an d’expérience en gestion de personnel, avec une approche axée sur le coaching et le développement des talents.
- Solide compréhension du retail omnicanal et de ses enjeux d’expérience client.
- Capacité à structurer des processus, playbooks et outils pour soutenir une fonction en croissance.
- Leadership reconnu, intelligence relationnelle et esprit d’équipe fort.
- Excellente communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Sens aigu du service client, rigueur opérationnelle et approche data-driven.
Benefits
- Une entreprise en croissance, portée par une mission claire et inspirante
- Des défis concrets à fort impact sur la performance et la satisfaction client
- Une culture axée sur la confiance, la collaboration et l’excellence
- Une équipe multidisciplinaire engagée à transformer le commerce de demain
- Un environnement flexible, stimulant et humain
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Customer Success Manager at Blink, guiding B2B clients to achieve objectives and enhancing platform adoption. Building strong relationships to drive customer satisfaction and retention.
Customer Success Manager ensuring client satisfaction by guiding them in product utilization and executing growth strategies. Resolving client challenges and supporting business growth through successful product adoption.
Manage and optimize customer journeys and communications at a leading fintech company in Mexico. Collaborate across departments to enhance customer experience and drive business growth.
CRM Lead managing the infrastructure and data driving sales efficiency for HyperionDev. Overseeing CRM systems and ensuring reliable operations to enhance student support.
CRM Lead overseeing CRM and Contact Centre systems management for the Revenue Team at HyperionDev. Ensuring operational efficiency through data reliability and process optimisation.
Senior Customer Success Manager driving customer adoption and expansion at Arcade. Collaborating with Sales and Product teams to optimize enterprise customer experiences through strategic engagement.
Customer Success Manager managing a portfolio of customers using a scaled, one - to - many engagement model at Tapcheck. Driving success through proactive digital - first support and automation.
Director of Customer Success at SugarCRM driving customer engagement and retention strategies. Leading a team to ensure measurable outcomes and long - term value for clients across the Americas.
Customer Success Manager leading strategic accounts at GoLinks. Focused on driving product adoption, renewals, and expanding enterprise customer relationships with a hybrid work setup.