Senior Customer Success Manager guiding clients through their Proofpoint journey to maximize product value. Collaborating with cross - functional teams to enhance customer experience in cybersecurity solutions.
About the role
- Customer Success Director leading a multidisciplinary team and managing key accounts at SaaS company. Focused on customer retention, NRR growth, and measurable satisfaction.
Responsibilities
- Diriger, coacher et faire grandir une équipe multidisciplinaire (CSM, onboarding, support) en insufflant une culture d’excellence, de responsabilité et de collaboration.
- Assurer le rôle de sponsor exécutif pour les comptes mid-market et enterprise stratégiques.
- Définir la vision, les priorités et les processus de la fonction Customer Success en cohérence avec les objectifs de croissance et de satisfaction client.
- Mettre en place des parcours clients reproductibles (onboarding, adoption, QBR, expansion, renouvellement, support).
- Suivre et améliorer les indicateurs clés de performance : NRR, rétention, adoption, satisfaction, advocacy.
- Être responsable des objectifs de rétention et d’expansion de revenus.
- Collaborer étroitement avec les équipes Sales et Product pour maximiser la valeur client et identifier les opportunités d’expansion.
- Développer des programmes de fidélisation et d’engagement client mesurables.
- Concevoir les fondations de la fonction Customer Success : playbooks, KPIs, tableaux de bord, méthodologies et outils (HubSpot, Intercom, Metabase, Modjo).
Requirements
- 7 à 10 ans d’expérience en Customer Success ou Account Management dans un environnement SaaS B2B, idéalement auprès de clients Enterprise ou mid-market.
- Expérience démontrée dans la rétention et la croissance de revenus (NRR, upsell, expansion).
- Au moins 1 an d’expérience en gestion de personnel, avec une approche axée sur le coaching et le développement des talents.
- Solide compréhension du retail omnicanal et de ses enjeux d’expérience client.
- Capacité à structurer des processus, playbooks et outils pour soutenir une fonction en croissance.
- Leadership reconnu, intelligence relationnelle et esprit d’équipe fort.
- Excellente communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Sens aigu du service client, rigueur opérationnelle et approche data-driven.
Benefits
- Une entreprise en croissance, portée par une mission claire et inspirante
- Des défis concrets à fort impact sur la performance et la satisfaction client
- Une culture axée sur la confiance, la collaboration et l’excellence
- Une équipe multidisciplinaire engagée à transformer le commerce de demain
- Un environnement flexible, stimulant et humain
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Key Account / Customer Success Manager focused on strategic development of customer partnerships in a digital marketing agency. Managing a portfolio and ensuring high satisfaction through active collaboration.
Customer Support Specialist helping German SMEs through effective use of finance software. Onboarding clients and resolving queries via chat and phone support.
Customer Success Manager at Evident managing client accounts and driving adoption strategies for a tech startup tackling third - party risk management.
Client Success Manager responsible for driving client satisfaction in investment banking. Collaborating with internal teams to enhance client adoption, retention, and success.
Customer Success Architect enhancing customer and partner success through collaboration and strategic guidance in SaaS context. Defining business outcomes and optimizing onboarding processes.
Head of Customer Success managing strategic customer initiatives at gyde. Leading a 5 - member team to enhance customer experience in educational offerings.
CRM & Digital Manager managing Salesforce strategy and digital initiatives at Volkswagen Group. Leading cross - functional teams and driving CRM adoption in automotive processes.
Partner Success Manager focusing on growing strategic partnerships in accounting and consulting for AI - native ERP company. Driving product adoption and fostering partner success in fast - paced environment.
Junior Customer Success professional at Payscale executing digital outreach campaigns using Gainsight. Collaborating with teams to optimize customer engagement and enhance pay strategies through digital programs.