Client Success Manager driving engagement and adoption for Collinson’s client travel ecosystem. Collaborating across teams to shape and deliver the client product success strategy.
About the role
- Customer Success Director leading a multidisciplinary team and managing key accounts at SaaS company. Focused on customer retention, NRR growth, and measurable satisfaction.
Responsibilities
- Diriger, coacher et faire grandir une équipe multidisciplinaire (CSM, onboarding, support) en insufflant une culture d’excellence, de responsabilité et de collaboration.
- Assurer le rôle de sponsor exécutif pour les comptes mid-market et enterprise stratégiques.
- Définir la vision, les priorités et les processus de la fonction Customer Success en cohérence avec les objectifs de croissance et de satisfaction client.
- Mettre en place des parcours clients reproductibles (onboarding, adoption, QBR, expansion, renouvellement, support).
- Suivre et améliorer les indicateurs clés de performance : NRR, rétention, adoption, satisfaction, advocacy.
- Être responsable des objectifs de rétention et d’expansion de revenus.
- Collaborer étroitement avec les équipes Sales et Product pour maximiser la valeur client et identifier les opportunités d’expansion.
- Développer des programmes de fidélisation et d’engagement client mesurables.
- Concevoir les fondations de la fonction Customer Success : playbooks, KPIs, tableaux de bord, méthodologies et outils (HubSpot, Intercom, Metabase, Modjo).
Requirements
- 7 à 10 ans d’expérience en Customer Success ou Account Management dans un environnement SaaS B2B, idéalement auprès de clients Enterprise ou mid-market.
- Expérience démontrée dans la rétention et la croissance de revenus (NRR, upsell, expansion).
- Au moins 1 an d’expérience en gestion de personnel, avec une approche axée sur le coaching et le développement des talents.
- Solide compréhension du retail omnicanal et de ses enjeux d’expérience client.
- Capacité à structurer des processus, playbooks et outils pour soutenir une fonction en croissance.
- Leadership reconnu, intelligence relationnelle et esprit d’équipe fort.
- Excellente communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Sens aigu du service client, rigueur opérationnelle et approche data-driven.
Benefits
- Une entreprise en croissance, portée par une mission claire et inspirante
- Des défis concrets à fort impact sur la performance et la satisfaction client
- Une culture axée sur la confiance, la collaboration et l’excellence
- Une équipe multidisciplinaire engagée à transformer le commerce de demain
- Un environnement flexible, stimulant et humain
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Customer Success Manager at Daloopa ensuring buy - side clients achieve impactful outcomes. Building partnerships and collaborating with a global team to enhance customer experience.
Senior Customer Success Partner guiding enterprise customers through their influencer marketing journey. Leading to platform adoption and value realization with trusted relationships.
CRM Analyst focusing on engagement and profitability strategies, constructing new flows and optimizing campaigns within a multidisciplinary team.
Senior Customer Success Manager at Brevo focusing on enterprise clients and driving success strategies. Collaborating cross - functionally to ensure customer satisfaction and account growth.
Customer Success leader with a focus on building and scaling high - performing SaaS teams across EMEA. Collaborating closely with Sales and Product teams to drive customer value and retention.
Customer Success leader at SafetyCulture developing high - performing SaaS teams across EMEA. Focusing on strategic customer outcomes, retention, and sustainable business impact in fast - moving environments.
Customer Success Manager responsible for developing relationships with customers at dLocal, a fintech firm. Collaborating cross - functionally and leveraging customer insights to achieve success.
Customer Success Growth Manager driving outbound expansion within existing customer base at Yodeck SaaS company. Aiming to unlock growth through engagement signals and pipeline generation.
Client Success Manager facilitating client relationships at FE fundinfo, a leading investment management technology company. Guiding clients to succeed with products and services in the finance sector.