Customer Success Manager driving revenue growth and customer satisfaction for micro SMEs at Sleek. Innovating across corporate secretary, accounting, and fintech payments sectors.
About the role
- Manage and optimize customer journeys and communications at a leading fintech company in Mexico. Collaborate across departments to enhance customer experience and drive business growth.
Responsibilities
- Optimizar la estrategia y ejecución de los customer journeys a través de comunicaciones digitales.
- Generar insights accionables y asegurar la máxima efectividad en los objetivos de negocio.
- Colaboración interdepartamental estratégica que mejore la experiencia del cliente y el crecimiento de las PyMEs en México.
- Generar reglas (triggers) en conjunto con equipos como data, tech, producto, CRM, entre otros.
- Generar la estrategia de comunicación a clientes y prospectos.
- Aumentar la adquisición, spending stimulation, engagement, onboarding y cobranza.
- Dar seguimiento a la entrega de assets con MKT y el flujo completo de pruebas.
Requirements
- Licenciatura en Marketing Digital, Comunicación, Sistemas de Información, Ingeniería en Software o carreras afines.
- 3 a 5 años de experiencia en la gestión y optimización de customer journeys o campañas de comunicación digital.
- Enfoque en el rendimiento y la generación de insights.
- Sólida trayectoria en CRM, marketing digital, comunicaciones digitales y planificación de proyectos.
- Idealmente en el sector fintech o e-commerce.
- Experiencia tomando el Ownership end to end de cada envío de comunicaciones para identificar oportunidades de mejora continua y proponer experimentos.
- Conocimientos en CRM/SalesForce.
- Conocimientos (o muchas ganas de aplicar) SQL para audiencias y HTML para templates/landings.
- Capacidad para estructurar procesos complejos y flujos de automatización.
Benefits
- Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo donde podrás desarrollar tu potencial al máximo.
- Oportunidades para aprender y crecer profesionalmente utilizando tecnologías de vanguardia.
- Un equipo apasionado y talentoso con el que podrás compartir conocimientos y experiencias.
- Paquete de compensación competitivo y beneficios atractivos.
- La oportunidad de impactar positivamente en la vida de miles de personas y contribuir al desarrollo del país.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Senior Manager leading the Strategic Accounts Customer Success team to improve customer engagement. Managing global team and processes while driving product adoption and retention in construction.
Partner Success Manager in Global Partner Organization facilitating partner success through effective deployment methodologies and collaboration. Focused on building relationships and managing high - risk projects for successful partnerships.
Customer - focused leader overseeing Customer Success across EMEA at Notion. Developing strategies, leading teams, and ensuring customer satisfaction through effective adoption and expansion.
Customer Success Manager ensuring maximum customer value from Qwilr. Managing accounts and driving engagement while delivering exceptional service across the customer lifecycle.
CRM & SFE Specialist managing CRM and Sales Force Effectiveness across markets. Enhancing CRM capabilities, ensuring data quality, and collaborating with commercial teams.
Customer Success Executive managing client relationships and identifying value generation opportunities in the retail sector. Collaborative role focusing on client retention and success with significant emphasis on data - driven insights.
Customer Success Manager at DeepL handling a portfolio of corporate Swiss accounts. Empowering clients to integrate AI solutions into workflows for successful outcomes.
Customer Success Manager responsible for building relationships and ensuring satisfaction for Semperis client accounts. Collaborating with teams to enhance product use and customer success.
Technical CRM Manager at Plum handling lifecycle campaigns and customer engagement for the smart saving and investing app. Collaborating cross - functionally to ensure clear communication and campaign success.