CRM - Manager responsible for strategic and operational oversight of Salesforce at Naue Group. Focused on process optimization and training across international locations.
About the role
- Manage and optimize customer journeys and communications at a leading fintech company in Mexico. Collaborate across departments to enhance customer experience and drive business growth.
Responsibilities
- Optimizar la estrategia y ejecución de los customer journeys a través de comunicaciones digitales.
- Generar insights accionables y asegurar la máxima efectividad en los objetivos de negocio.
- Colaboración interdepartamental estratégica que mejore la experiencia del cliente y el crecimiento de las PyMEs en México.
- Generar reglas (triggers) en conjunto con equipos como data, tech, producto, CRM, entre otros.
- Generar la estrategia de comunicación a clientes y prospectos.
- Aumentar la adquisición, spending stimulation, engagement, onboarding y cobranza.
- Dar seguimiento a la entrega de assets con MKT y el flujo completo de pruebas.
Requirements
- Licenciatura en Marketing Digital, Comunicación, Sistemas de Información, Ingeniería en Software o carreras afines.
- 3 a 5 años de experiencia en la gestión y optimización de customer journeys o campañas de comunicación digital.
- Enfoque en el rendimiento y la generación de insights.
- Sólida trayectoria en CRM, marketing digital, comunicaciones digitales y planificación de proyectos.
- Idealmente en el sector fintech o e-commerce.
- Experiencia tomando el Ownership end to end de cada envío de comunicaciones para identificar oportunidades de mejora continua y proponer experimentos.
- Conocimientos en CRM/SalesForce.
- Conocimientos (o muchas ganas de aplicar) SQL para audiencias y HTML para templates/landings.
- Capacidad para estructurar procesos complejos y flujos de automatización.
Benefits
- Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo donde podrás desarrollar tu potencial al máximo.
- Oportunidades para aprender y crecer profesionalmente utilizando tecnologías de vanguardia.
- Un equipo apasionado y talentoso con el que podrás compartir conocimientos y experiencias.
- Paquete de compensación competitivo y beneficios atractivos.
- La oportunidad de impactar positivamente en la vida de miles de personas y contribuir al desarrollo del país.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Customer Success Manager at Blink, guiding B2B clients to achieve objectives and enhancing platform adoption. Building strong relationships to drive customer satisfaction and retention.
Customer Success Manager ensuring client satisfaction by guiding them in product utilization and executing growth strategies. Resolving client challenges and supporting business growth through successful product adoption.
CRM Lead overseeing CRM and Contact Centre systems management for the Revenue Team at HyperionDev. Ensuring operational efficiency through data reliability and process optimisation.
CRM Lead managing the infrastructure and data driving sales efficiency for HyperionDev. Overseeing CRM systems and ensuring reliable operations to enhance student support.
Senior Customer Success Manager driving customer adoption and expansion at Arcade. Collaborating with Sales and Product teams to optimize enterprise customer experiences through strategic engagement.
Customer Success Manager managing a portfolio of customers using a scaled, one - to - many engagement model at Tapcheck. Driving success through proactive digital - first support and automation.
Director of Customer Success at SugarCRM driving customer engagement and retention strategies. Leading a team to ensure measurable outcomes and long - term value for clients across the Americas.
Customer Success Manager leading strategic accounts at GoLinks. Focused on driving product adoption, renewals, and expanding enterprise customer relationships with a hybrid work setup.
Oversee client relationships and SaaS platform deployments for Kalepa, enhancing customer satisfaction and driving business growth. Collaborate with internal teams to deliver high - value solutions.