Hybrid Analista de Sucesso do Cliente – Segurança do Trabalho

at Bernhoeft

• Job title: Analista de Sucesso do Cliente – Segurança do Trabalho
• Job type: Full Time
• Experience level: Mid level, Senior
• Salary: Not specified
• Degree requirement: No Education Requirement
• Location requirements: Hybrid, Sao Paulo, Brazil

About the role

• Client Success Analyst focused on workplace safety for the talent pool at Bernhoeft. Engages clients, monitors indicators, and proposes improvements for customer experience.

Responsibilities

• **🎯 O que você vai fazer no seu dia a dia?**
• **
• Atuar com foco em um ou dois clientes exclusivos, conduzindo reuniões estratégicas mensais;
• Realizar acompanhamento ativo dos clientes, conduzindo reuniões regulares e propondo planos de ação;
• Monitorar indicadores como NPS, CSAT, taxa de retenção e resultado financeiro dos projetos;
• Propor melhorias internas e junto a fornecedores para aprimorar a experiência do cliente;
• Utilizar ferramentas como Hubspot, Movidesk e GRT para análise de dados e organização dos atendimentos;
• Registrar discussões e encaminhamentos, garantindo execução e continuidade dos planos;
• Desenvolver agendas estruturadas e conduzir treinamentos/webinars de capacitação para clientes;
• Identificar oportunidades de **upsell** e **cross-sell**, contribuindo para o crescimento das contas.

Requirements

• 🔑** ** **Para mandar bem nessa posição, você precisa de:**
• Conhecimento intermediário ou avançado em Saúde e Segurança do Trabalho (SST);
• Experiência prévia com atendimento ao cliente (nível Júnior, Pleno ou Sênior);
• Conhecimento em ferramentas como CRM (Hubspot), Movidesk e/ou GRT;
• Capacidade de análise de dados e geração de relatórios gerenciais;
• Excelente comunicação, escuta ativa e habilidade para atuar de forma consultiva;
• Organização, pensamento estratégico e perfil colaborativo.
• **
• **💡 Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença:**
• 👂 **Escuta Ativa**: Capacidade de ouvir com atenção, compreendendo necessidades e expectativas do cliente antes de responder ou agir.
• 🧩 **Resolução de Problemas**: Habilidade de identificar rapidamente um impasse e buscar soluções práticas, mantendo a experiência do cliente positiva.
• 🗣️ **Comunicação Clara e Estratégica**: Saber se expressar de forma objetiva, empática e alinhada ao momento do cliente, especialmente em contextos delicados ou estratégicos.

Benefits

• 🍔 Prefere comprar no supermercado ou pedir em restaurante? Você terá acesso ao cartão **Swile benefícios** que vai te permitir ter o melhor dos dois mundos **Alimentação e Refeição**;
• 🚑 OK, mas e o cuidado com a saúde?
• Oferecemos **Plano de Saúde** (extensível aos dependentes legais), **Plano Odontológico** e **Seguro de Vida**;
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