Customer Service Representative engaging customers in the Offenburg store. Handling appointments, sales support, and administrative tasks with empathy.
About the role
- Data Specialist shaping customer experience through advanced predictive analytics. Engaging in cross-functional collaboration to improve logistics and customer journey outcomes.
Responsibilities
- Atuar de forma estratégica na área de Experiência do Cliente (CX)
- Ser protagonista na construção de análises avançadas e modelos preditivos de alto impacto
- Apoiar decisões essenciais que impulsionam a eficiência logística e performance operacional
- Transformar dados em insights que moldam experiências e fortalecem a marca
- Projetar, implementar e validar modelos preditivos e algoritmos avançados
- Desenvolver frameworks de métricas da jornada, incluindo modelos de Customer Health Score
- Construir indicadores para monitoramento da experiência do cliente
- Conduzir análises multivariadas para identificação de drivers críticos de fricção na jornada
- Liderar estudos de otimização da cadeia logística
- Desenvolver modelos de early warning que sinalizam possíveis falhas antes do impacto ao cliente
- Atuar como guardião técnico da qualidade dos dados
- Documentar as fontes de dados e algoritmos desenvolvidos.
Requirements
- Formação acadêmica: Engenharias (Produção, Computação, Mecânica, Química ou afins), estatística ou matemática, ciência de dados, ciência da computação, economia quantitativa ou áreas com forte base analítica
- Experiência com análise de dados, modelagem estatística e machine learning aplicada a operações de serviços a clientes.
- Atuação comprovada em ambientes com alta complexidade operacional e múltiplas fontes de dados.
- Experiência prática com construção de pipelines analíticos, integração de dados operacionais e desenvolvimento de modelos de risco ou confiabilidade.
- Histórico de implementação de modelos preditivos em produção
- Desejável vivência em distribuidora de combustíveis
- Conhecimentos específicos: Modelagem e Estatística, Machine Learning, Modelagem de risco e confiabilidade, Python avançado, SQL avançado, Power BI, Tableau ou Looker, plataformas de nuvem (Azure, AWS ou GCP), conhecimento em SAP e CRM.
- Desejável Inglês Avançado.
Benefits
- Vale Refeição
- Vale alimentação
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Seguro de Vida
- Previdência Privada
- Auxílio funeral (estendido para parentes)
- PPR
- Vale Transporte
- Total Pass
- Adicional por tempo de serviços
- Cartão Goord-Card (Com desconto em algumas empresas)
- Licença maternidade ou paternidade estendida
- Salário família
- Auxílio filho excepcional
- Parceria com instituições de ensino
- Serviço de consultoria jurídica, social e psicológica.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Customer Support Adviser interacting with Norwegian - speaking customers via chat, email, and phone. Resolving inquiries and assisting with various payment platforms in a hybrid setting.
Strategy Analyst responsible for shaping customer experience strategies and omnichannel ambitions at Coles. Collaborating across functions and providing insights to drive measurable outcomes.
Customer Service Manager responsible for running customer service department at Coles Supermarkets. Leading the team and ensuring an exceptional shopping experience for customers in Miami.
AML Support Specialist assisting customers with onboarding and ongoing AML related enquiries. Ensuring professional and timely responses to inbound queries while managing cases effectively.
Customer Support Assistant at Banistmo focusing on client requests and expectations management. Working closely with relationship executives for operational excellence.
Analista de servicio al cliente en Sun Chemical proporcionando asistencia y resolviendo problemas. Manteniendo registros de clientes y colaborando con equipos internos.
Customer Service Representative resolving inquiries for dental offices. Ensuring client satisfaction and managing logistics within the dental business.
Customer Support Engineer providing technical support for Agora's real - time engagement solutions. Engaging with developer communities and guiding on integration best practices.
Customer Care Specialist II providing customer service in order capture at Acuity Inc. Seeking to strengthen customer relationships to exceed their requirements and expectations.