Hybrid Support Consultant, Tier 1 – Dutch

at 3Shape

• Job title: Support Consultant, Tier 1 – Dutch
• Job type: Full Time
• Experience level: Mid level, Senior
• Salary: Not specified
• Degree requirement: No Education Requirement
• Location requirements: Hybrid, Kyiv, Ukraine

About the role

• Customer Support Consultant delivering technical support on 3Shape products and building relationships with partners and users. Join a multicultural team committed to helping others and solving problems.

Responsibilities

• Обеспечение отличной и эффективной технической поддержки оборудования 3Shape (3D-сканеры) и программного обеспечения через онлайн-сессии, телефон, электронные письма и случайные выездные мероприятия;
• Управление заявками на поддержку: сбор всей соответствующей информации от клиентов в соответствии с процедурами компании и запись этого с использованием CRM компании;
• Взаимодействие с другими отделами и дальнейшая эскалация отзывов клиентов;
• Сотрудничество с другими командами и дальнейшая эскалация отзывов клиентов при необходимости.

Requirements

• Ориентированный на клиента – вам действительно важно помогать другим;
• Сильные коммуникативные навыки – умение задавать вопросы, слушать и четко объяснять;
• Владение языком – свободное владение голландским (от B2), английским и украинским (устным и письменным);
• Навыки решения проблем и логического мышления – вам нравится находить решения;
• Постоянный ученик – стремитесь расти и развивать новые навыки;
• Аналитические способности и многозадачность – с ноткой эмпатии.

Benefits

• 24 рабочие дней ежегодного отпуска;
• медицинская страховка;
• оплачиваемые больничные и детские больничные;
• декретные и отпуск по отцовству;
• завтраки и обеды в офисе;
• хорошие условия работы в комфортном офисе в UNIT.City;
• парковка с бесплатными местами для сотрудников;
• периодические командировки в Западную Европу;