About the role

Analista de Customer Success de tecnologia na Logcomex, focando na satisfação e retenção de clientes em Comércio Exterior.

Responsibilities

Desenvolver relacionamento com os clientes da sua carteira de Importadores que utilizam nossa inteligência de mercado para potencializar a chance de crescimento dos seus negócios.
Acompanhar a usabilidade dos clientes nas soluções contratadas, assim como o atingimento dos seus objetivos;
Entender as dificuldades e incentivar o uso de outras features e acompanhar o ROI;
Identificar oportunidades de melhorias nos produtos da LogComex, baseado nas necessidades de cada cliente e trabalhar próximo da equipe de projetos;
Trabalhar intensivamente nos clientes que estão com baixa performance na ferramenta de forma proativa, superar as objeções e encontrar alternativas;
Garantir a alta satisfação e retenção do cliente, acompanhando diariamente estas métricas;
Reunir informações estruturadas e orientadas por dados e interagir com o time Comercial, Suporte e Produto.

Comércio Exterior - Atuação com Importação;
Excelentes habilidades de relacionamento e comunicação, usando linguagem com precisão, tanto escrita quanto falada;
Capacidade analítica, orientação a dados;
Proatividade, foco, persistência e resiliência.
Ter participado de projetos que trouxeram resultado quantitativo e ou qualitativo para o cliente;
Experiência em Customer Success;
Experiência em Relacionamento com Cliente:
Experiência em Startup;
Conhecimento em SAAS;

Benefícios Caju no valor fixo de R$2.300,00 mês (CWB e RMC) ou R$ 1.840,00 (Demais regiões) (alimentação, mobilidade, saldo multi e auxílio home office);
Plano de saúde Unimed ou Amil com abrangência Nacional;
Plano odontológico Odontoprev;
Seguro de vida - Metlife;
Wellhub;
Keikein (plataforma de apoio psicológico);
Convênio farmácia Panvel;
Licença maternidade e paternidade estendida pelo Programa Empresa Cidadã;
Subsídio para desenvolvimento, em parceria com a Unico Skill, que oferece diversas opções de graduação, pós-graduação, idiomas, mentorias, etc;
Aulas de inglês particulares para liderança e especs nível II para cima;
Auxilio Escola/Educação.
Mimos: (sim, porque somos destes!)
Frutas frescas, cookies, café, chá e energéticos disponíveis a qualquer momento;
Happy hours, eventos de integração e team buildings;
Viagens para o escritório dos Loggers de fora são custeadas pela empresa;
Parceria com Market 4U e KÜK Station para oferecer o melhor aos nossos Loggers em dia de escritório;
Sem dress code: aqui você pode ser você e usar o que te deixa mais confortável;
Ambiente descontraído, cheio de desafios e campeonatos de videogame; Rede de descanso para um respiro no meio da correria do dia
Biblioteca da Log com livros incríveis para todos os Loggers se desenvolverem;
Massagem in company;
Day-off de aniversário;
Presente de aniversário;
Presentes incríveis a cada ano de Logger;
Recruta Loggers (programa de indicação com bonificação $).